文档介绍：如何设计调查问卷
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问卷的定义与作用
询问目标
应答者的信息
问卷
访问实施
数据采集和录入
数据处理
数据分析
调研结果
建议
问卷的作用
在需要对受访人进行询问的市场调研中:
提供了标准化和统一化的数据收集程序
保证每个受访者看到或听到相同的文字和问题
保证访问人员的问题询问一致
……
问卷在询问调研过程中起到了非常重要的翻译作用,是关键工具。
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问卷设计的基本原则
满足客户需求:回答调研委托方的问题
满足研究目标:采集完成市场研究所需要的信息
问卷设计的目的
满足以下条件:
可接受:考虑到应答者的情况
可执行:访问人员能够方便、准确、属实的记录
可处理:满足编码和数据处理的要求
可分析:可根据不同类型的应答者、不同的特点特征、不同的区域覆盖等问题进行数据分析
问卷设计的要求
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如何进行问卷设计
问题的顺序
问题的编码
问卷版面布局
要收集的信息
问题的类型
问题的内容
问题的语言
问卷设计
问卷内容
问卷形式
预调研
修改及定稿
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实施
准备问卷
预先测试及修订
获得各相关方面的认可
评价问卷和编排
确定问卷的流程和编排
问卷设计过程(1)
确定问题的用词
确定问题回答形式
确定数据收集方法
确定调研目的、来源和局限
调研需求一般来自市场部经理、品牌经理或新产品开发部门,因为在决策过程中所需信息不足而发起。调研目的要提供委托方的所需的市场信息,帮助他们解答市场疑惑。因此,前期的沟通要充分、问题确认清晰。
调研目标确认后,要考虑从谁那里获得数据。也就是要明确访问的对象,不同的访问对象回答哪些不同的问题。
调研局限包括来自被访者、访问员、预算、时间等。
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实施
准备问卷
预先测试及修订
获得各相关方面的认可
评价问卷和编排
确定问卷的流程和编排
问卷设计过程(2)
确定问题的用词
确定问题回答形式
确定数据收集方法
确定调研目的、来源和局限
面访
电话访问
街头拦截
定点拦截
入户访问
深度访问
神秘顾客访问
不同类型的访问方法对应的问卷形式有很大差异
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实施
准备问卷
预先测试及修订
获得各相关方面的认可
评价问卷和编排
确定问卷的流程和编排
问卷设计过程(3)
确定问题的用词
确定问题回答形式
确定数据收集方法
确定调研目的、来源和局限
开放题
开放式问题的作用
询问原因
描述感受
补充
开放式问题的提问规范
追问(三次)
逐字记录
归类和编码
封闭题
封闭题的作用
了解不同类型的分布
找到主要特征
量化程度和评价
封闭题的提问规范
避免引导
选项要尽量全面
描述简单清晰
单选和多选的设计要慎重
优点:
信息丰富
封闭题的补充
了解受访者的真实反应
缺点:
不容易处理
编码费时费力
容易受访问人员的影响
容易忽略内向的受访者
优点:
操作方便,便于数据处理
无倾向,不受被访问人的性格影响
不受访问人员的影响
缺点:
必须进行预先的研究
选项范围的确定
容易产生次序误差
访问程序要规范
必须对访问人员培训
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实施
准备问卷
预先测试及修订
获得各相关方面的认可
评价问卷和编排
确定问卷的流程和编排
问卷设计过程(4)
确定问题的用词
确定问题回答形式
确定数据收集方法
确定调研目的、来源和局限
说明调查
描述清晰,统一的基准和指代,不要使被访问人的回答建立在他自己的理解之上
避免专业词汇
每个受访问人代表独立的参考构架
避免一个句子中出现两种以上的问题
认知和感受的关联
记忆内容和时间效应
第三人称方式提问
对