文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蚁员工职前培训螇芅薃1、桑拿部概况介绍:肀人事架构(附图);蒇管理理念;芆房态分布;蚂2、“十六”字方针(附);蕿一、学芇学习国家法律和法规,学习党和国家的路线、方针和政策,学习公司的规章和制度;莈学习现代管理理论和方法,学;肄认真钻研专业知识,提高专业水平和工作能力;罿虚心向他人学习,向社会学习,博采众家之长,提高自己分析问题、解决问题的能力,公关能力和写作能力;羈明确学习目标,制定严格的自修计划,不断完善自我膅二、,上身自然挺直、两腿分开,双手稍握,选放于大腿,与人交谈应上身微,面向客人,以示诚意;(场所)坐时,不可抑在椅子背上坐,也不可趴在桌面,更不可脚伸至台面;,坐姿端正,精神集中,不可私下低头议论,左顾右盼,分心走神,,造访有关部门,客人时,要遵照主人安排入坐。薅参加宴会,会议,应按座次入座,首席要留予领导、贵客;入席时应先礼让客人;座位不够时,应主动让座;肂三、站葿站姿挺拔,应抬头挺胸,自然收腹,目光平视,两脚分立约20公分,两手(右手握左手腕)贴于身前;羄迎送客人时要起身站立,以礼相送;蚃与领导站在一起时,应站于领导侧后;蒁开会、赴宴,应站立等待领导及客人落座后方可坐下,如迟到则应站立等待安排;腿造访他人时,应站立作自我介绍,关说明来间,对方邀请坐后方可入座;肅四、走螂行走应抬头挺胸,步伐均匀,稳重大方,两手自然摆动;羀在写字楼行走,脚步要轻;罿与领导、客人同行,应让领导、客人走在前面、自己跟在后面;膇引领客人、领导入房、入席、上车时,应走在客人领导的侧前方;膄五、说莀说话应语气平和、诚恳自然、表达清楚、简明扼要;蚀在办公室讲话、接电话,语音要轻,不能高声喧哗;羄向领导请示或汇报工作时,应条理有序、表达要明晰,扼要;节和客人说话时,要注意语气、态度和分寸;蝿六、听蒀听领导讲话要集中精神、随时记录;羅与他人谈话须认真倾听,态度要亲切,不能随便打断别人的谈话;蚅与领导长辈一起时,应多听、少讲,不可随意插话;蒂无论是听领导讲话、听对方谈话,都要听清楚对方的意思,没听清楚的一定要问清楚;袆七、衣肇上班时,员工衣着应大方合体,整齐洁净;螃禁止穿短裙、短裤、背心、拖鞋入写字楼;袂天男员工着装一律要将衬衣扎入腰带里;蚇男员工不准蓄须、留长头发;女员工首饰配戴要适当,可化淡妆;袄八、礼袁待人接物要热情大方,彬彬有礼;莁员工早晨上班,相互见面要问候“早上好”莇会客人、同事,要先问好,称呼对方时,男性称先生,女性要称小姐或女士,对方有职务时,要称呼对方的姓加职务;袅进入领导或客人办公室时,要先敲门,待同意后方可进入;芄与领导共车外出,应主动为领导拎包,开启车门;螁与领导同坐、应主动为领导端茶递水;膈与领导、客人同桌吃饭,应主动将转盘转到领导、客人面前,请领导、客人先起筷;羇对新旧客户,应经常保持联系,待人以礼,加深印象;莂接递名片要用双手,接过名片后,要认直细读,不能随便乱放或把玩;膀对方没有名片,就请其留下姓名、电话、地址、以示尊重;袈九、德螄注意道德修养,立德喻义,建立高尚的道德情操;螅员工要坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善;虿尊重他人,不侵犯他人的隐私权,不传播、不议论他人的私事;蚈不中伤、造谣他人,不搬弄是非,要心怀坦荡,豁达待人;螅自觉维护公司形象,保守公司的秘密;袃十、忠芃忠于公司,树立以公司为家的精神,处处为公司利益着想,不做有损公司的事;荿对领导忠心,主动为领导分忧解难,维护领导威信;袇忠于职守,尽心竭力,公而无私,努力做好自己的本职工作;羁忠于职业道德,了解公司的发展战略,领会领导的意图,为领导献计献策;当好参谋;螂坚持原则,秉公办事,不徇私情;聿十一、俭蚄培养艰苦奋斗的优良作风,不乱花钱,不浪费物品;莄树立牢固的成本观念,办事要精打细算,为公司节约开支;膁爱护公司财物,及时维修,保养公用物品及办公设备;衿量入为出,合理开支,有计划使用每月工资;螆十二、律蒂遵守国家法律、法规,遵守公司的各项规章制度;薁遵守工作纪律,不迟到、不早退、不旷工、有事请假;薀遵守组织纪律,下级服从上级,职员服从领导,服从公司安排;