文档介绍：(客服系统办公室、档案资料室、更衣室、仓库等)1] ] 办公室应通风、照明度好。3] 办公室的电脑、电气设备等,未经培训的人员不准使用。4] 下班后,必须将办公室所有电源切断,并关好门窗。5] 规定禁止吸烟的办公场地,应严格执行不得在室内吸烟的规定。6] 办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。7] 节、假日和晚上时间非工作需要不要进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。] 严格遵守部门的总体防火措施。2] 档案资料室内严禁吸烟,严禁火种入库。3] 档案室、更衣室不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗等电器设备。4] 应该配备灭火器的必须配备,并保证其完好可用。5] 所有客服系统工作人员必须经过防火培训,具有防火灭火的基本常识和技能。6] 清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。7] 保持消防安全门时刻关闭。8] 所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。:;、疏散着火层的顾客,并按指令疏散非着火层的顾客到达指定的安全区域,准确统计撤离人数,安抚顾客情绪;3. 配合检查是否有顾客尚未撤离,确认商场无遗留人员后亲上商场并通知安防部;,协助安防部关闭防火门、防火卷帘门;:;,布置疏散救护人员、物资之措施;3. 决定灭火、供水、开启应急广播的区域;、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施;,稳定顾客情绪;;,及时向消防队之火场总指挥报告情况,并按其统一布置,带领员工贯彻执行;:]划定安全区:安防领班划定供疏散人员集合的安全区;2]疏散:(1)安防员引导并护送顾客向安全区域疏散;(2)在安全区域疏散线路上分段安排安防员为顾客指明方向;(3)安排安防员护送行动不便的人员从消防电梯疏散;(4)安排安防员查清是否有顾客仍在着火区域内;(5)在安全区域内安排安防员负责接待,并安抚顾客情绪;3]疏散秩序:(1)第一疏散着火层;(2)第二疏散着火层以上楼层;(3)第三疏散着火层以下楼层;(4)第四从消防通道疏散顾客;(5)第五从消防电梯疏散行动不便和老弱顾客。:1]在火势能控制的情况下:用灭火器扑救,但水带须放到位,以防灭火器扑救力度不够时,用消防水枪扑救2]扑救时,首先要控制火势蔓延,然后才考虑扑灭;3]力量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防,然后才考虑在周围及上层设防;4]电气火灾须断电后才可用水枪扑救。:1]指导顾客和员工学会用湿手巾捂住鼻子,尽可能贴近地面行走,必要时根据当时风向、火势的地形及时排烟;2]视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门、防火卷帘门,以3]隔离并阻止火势蔓延。:(由保安部落实,客户服务部协同实施)1]着火区外围:1)派二名安防员分别负责接应消防车;2)安防员清除外围路障,疏散