文档介绍：蒁前台各岗位工作流程及内容规范肀(一)前台经理工作流程及内容规范羈薆召开班前会蒂巡查各岗工作落实腿检查员工仪容仪表,出勤情况。莇传达部门例会内容。莆总结上一班工作情况,纠正不规范服务。薃通报当班接待情况及工作注意事项。薁分工、布置任务。螇检查工作环境及物品配备情况。肇检查设施设备运转情况。莁检查员工工作完成情况及操作规范情况。虿亲自接待VIP及常客。膆咨询客人意见。袇处理有关前台的投诉。莂召开班后会小结肂总结当班工作情况,表扬好人好事,纠正错误。衿安排次日工作内容。芃根据次日住房流量合理安排劳动力。蒄填写相关报表膀完成有关部门报表。荿盘点前台所有物资。肄做好交接班芁填写交班本。芈螈螄节蚁膈薄莄蝿薇芅膁膂肆肅节芀(二)前台主管工作流程及内容规范螀螆参加班前会芄巡查区域工作落实莈参加班后会小结腿填写相关报表薆交接班肁1、检查工作区域卫生及物品配备情况。螁2、检查设施设备是否正常。薈3、亲自接待VIP及常客。芆4、处理相关投诉。膃5、咨询客人意见,反馈信息。衿散客接待主管羈团队接待主管羇检查散客接待员操作是否规范。膄检查团队接待员操作是否规范。芁蒇螇羁莀袆芃肃蒈芆羄肄袁罿蚄袁罿荿蒅羃芁袈膅肄礼宾各岗位工作流程及内容规范蒀(一)金钥匙工作流程及内容规范芇羅袂召开班前会螂巡查各岗工作落实蚇1、检查员工仪容仪表,出勤情况。蚆2、传达部门例会内容。袃3、总结上一班工作情况,纠正不规范服务。袀4、通报当班接待情况及工作注意事项。膆5、分工、布置任务。蒆检查工作环境及物品配备情况。羄检查设施设备是否正常。罿检查员工工作完成情况及操作规范情况。螀亲自接待VIP及常客。***与各相关部门沟通协调。螂咨询客人意见,反馈信息。莁处理有关礼宾的投诉。艿召开班后会小结羇总结当班工作情况,表扬好人好事,纠正错误。螃安排次日工作内容。蒀根据次日住房流量合理安排劳动力。蚈填写相关报表莃完成有关部门报表。袄盘点礼宾所有物资。袂做好交接班肈填写交班本。膄蚂羀薇袄蚃聿羆蚄螅蒁莆莅薂蕿聿(二)礼宾主管工作流程及内容规范膅蚃参加班前会羂巡查区域工作落实葿参加班后会小结袅填写相关报表蒁交接班肀1、检查工作区域卫生及物品配备情况。羈2、检查设施设备是否正常。薆3、检查礼宾各岗员工操作是否规范。蒂4、亲自接待VIP及常客。腿5、协助保安部做好安全工作。莇6、处理相关投诉。莆7、咨询客人意见,反馈信息。薃薁螇肇莁虿膆袇莂肂衿芃蒄膀荿肄芁芈螈螄节蚁膈薄莄蝿薇芅膁膂肆肅节芀总机各岗位工作流程及内容规范螀(一)总机主管工作流程及内容规范螆芄巡查各岗工作落实莈召开班前会腿检查员工仪容仪表,出勤情况。薆传达部门例会内容。肁总结上一班工作情况,纠正不规范服务。螁通报当班接待情况及工作注意事项。薈分工、布置任务。芆检查工作环境及物品配备情况。膃检查设施设备是否正常。衿检查员工工作完成情况及操作规范情况。羈咨询客人意见。羇处理有关电话服务的投诉。膄协调总机与相关部门的联系与沟通。芁召开班后会小结蒇总结当班工作情况,表扬好人好事,纠正错误。螇安排次日工作内容。羁根据次日住房流量合理安排劳动力。莀填写相关报表袆完成有关部门报表。芃盘点前台所有物资。肃做好交接班蒈填写交班本。芆羄肄袁大堂经理工作流程及内容规范罿蚄袁参加班前会罿1、自检仪容仪表。荿2、传达部门例会内容。蒅3、通报本日接待情况。羃芁1、检查工作环境,及时做出调整。袈2、检查设施设备是否正常。膅3、将大堂经理工作记录本交领导审阅。肄4、接管上一班未完成工作。芀5、亲自接待VIP及常客。肈6、处理投诉和各类紧急情况。螆7、检查饭店公共区域综合服务标准。蚂8、与各部门协调沟通工作。蚂9、咨询客人意见,反馈信息。薇参加班后会小结薆填写相关报表及工作记录本蚃1、完成有关报表。螁2、盘点大堂经理所有物资。羆做好交接班芆巡查各岗工作落实螅衿