文档介绍：社保管理局长科学发展观调研报告
不断提升社会保险经办能力和服务水平
**县社会保险管理局局长**
**县社会保险管理局服务大厅主要从事全县社会保险扩面、基金征缴和待遇支付工作,在推进构建和谐社会的进程中使命光荣、任务艰巨。我们以创建青年文明号为契机,充分发挥青年团员主力军的作用,开创社保文明窗口,积极响应共青团及上级机关的号召,以“青春献岗位
,新风育文明”为主题,紧紧围绕“一流的服务,一流的管理,一流的业绩,一流的人才”为目标,始终把创建青年文明号贯穿到社保业务工作全过程。以人民群众根本利益为出发点和落脚点,开拓进取,与时俱进,脚踏实地,使社会保险经办能力和服务水平得到不断提升。

一、优化队伍,增强素质。

**县社保局现有22名干部职工,服务大厅有青年干部10名。共产党员3名,共青团员7名,均为大专以上学历,平均年龄28岁,是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。服务大厅是直接与参保职工面对面的服务窗口一线,工作人员素质的高低,工作作风的优劣,将直接影响到社保业务的开展和社保部门的形象,因此,我局着重从青年职工思想道德建设和业务经办能力提升上狠下功夫。

1、加强思想修养,工作人员在思想上都能从高从严要求自己,遵守法纪,廉洁勤政,尽心服务,从不向办事人提要求、要好处。

2、注重抓好青年干部职工的政治、业务理论学习和培训工作。将每周五定为政治、业务学习日,学习时间不得少于2个小时。全体干部认真学习上级党委、政府的各项路线、方针、政策,社会保障各项政策和法规,并保证贯彻执行在日常经办工作中,局领导积极鼓励哈族青年干部用汉语为大家领学,讲解经办难点问题,锻炼他们的汉语水平,为提高少数民族干部经办能力奠定良好的语言基础。

3、大力提倡青年干部“双语”学习,推动干部互学语言文字,一个汉族同志与一个民族同志互结对子,互教互学,互相提高。三年来,在县组织部及县党校的组织下,共选派5名青年干部参加为期三个月的“双语”培训班。对懂业务、肯钻研的青年干部重点培养,创造学习和锻炼机会。

青年干部古勒加孜拉于2002年来我局,刚来时,业务术语、政策法规都存在困难,单位侯席香大姐和几位干部同志主动帮助她,通过她自身的努力,一段时间后,她不论在业务上还是汉语表达水平上都很优秀,并很快成长为全局业务经办骨干,现担任信息网络科科长。在工作中,经常给领导提出很多建设性的意见和建议。2007年年底,单位新调入青年干部刘华妮同志,刚接到缴费岗工作时,可以说对工作一点不懂,政策了解十分少。大厅主任张英主动耐心帮助她,不厌其烦地按照缴费程序一步一步讲解,直到刘华妮本人基本掌握了操作程序,她才放心,在工作中,她们是同事,生活中她们是好朋友。像这样互相帮助的事例比比皆是。使社保青年干部在工作中互相支持、生活中互相关爱,也构筑了全局平等、互助、协作的良好工作作风。

除此之外,在局经费十分紧张的条件下,局里积极鼓励服务大厅青年干部职工参加自治区、地区的业务培训学习,不断加强自身素质。通过多种学习方式,已形成了自觉学习的良好风气,逐步提高一线人员的经办能力和服务水平。

二、内抓管理,外树形象。

按照“提高服务和管理水平,树立社会保险文明优质服务形象”的工作要求,青年干部职工本着“立足**,服务**”的宗旨,建设好服务窗口,为