文档介绍：市长公开电话办2009年上半年服务工作总结
上半年,市长公开电话办公室在市委、市政府的高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下,以深入学习实践科学发展观活动为主线,紧紧围绕建设服务型政府的目标,不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创新工作机制、提高服务效能,经各网络单位的积极配合和共同努力,圆满完成了上半年工作任务。
一、基本情况
截止6月18日那一世小说网开电话共受理市民各类反映、咨询或投诉、建议事项21933件(日均受理130件),办复率仍保持99%以上。办理省转投诉10件。协调解决省“热线互通”网络投诉11件。征集市民意见或建议327条。受理并回复“市长信箱”网络留言643条。现场调研解决问题36次。办理市民来信7封。接待群众来访175人次。编发《12345专讯》、《12345信息快递》和《周工作摘要》34期,市政府各位市长、秘书长亲自批示,直接提出落实意见的有11件。录播《热线回声》专栏115期。通过省、市媒体刊发工作信息1400余条。
二、主要工作及做法
(一)提高素质,狠抓队伍建设。市长公开电话政策性强,接触面广,信息量大,这就要求从事这项工作的每一位同志工作要细,责任心要强,素质要高,要具备快速、准确处理各种复杂问题的水平和能力。为此,上半年,我们把提高素质作为适应新形势、新任务的不变之策,从而不断加强队伍建设。一是加强学习。以深入学习实践科学发展观活动为契机,采取支部集中学习与个人分散自学相结合的方式开展学习,重点加强政治理论、政策法规、市情省情国情、市场经济知识、科技知识和业务知识等方面的深入学习,同时,结合工作实际,要求每人每天至少自学1小时,自觉收听收看当日新闻节目,每周总结安排1次工作,每月攻克1至2个方向性课题,每季撰写1篇体会文章,充分调动大家学习、工作的积极性和自觉性,通过学、文字综合能力、语言表达能力和组织协调能力普遍得到较大提高。二是加强培训。定期邀请电台专业记者、播音员及相关职能部门业务骨干和心理咨询专家到电话办有针对性授课,通过开展普通话示范学习、电话处理技巧讲解、新闻写作辅导、相关职能部门业务解读等培训活动,大家从服务态度、服务内容到掌握政策法规等,有了进一步的提高,为不断推动公开电话工作向更高、更深层次发展打下坚实基础。三是开展载体活动。市长公开电话作为党和政府联系群众的桥梁和纽带,工作人员的言行代表政府的形象,结合学习实践活动,积极开展
“我为**发展做什么”、“三转变、三服务”、“党员示范岗”、“优秀办话员”、“查、找、改”等主题教育活动,进一步教育引导大家在服务经济社会发展大局中摆正位置,牢固树立大局意识、责任意识、发展意识,服务意识,不断增强全体工作人员政治敏锐性、洞察力、鉴别力。
(二)创新机制,提高服务效能。为最大限度发挥市长公开电话协调服务职能,提升群众满意度,上半年,电话办结合工作实际,不断创新体制机制,进一步提高服务效能。一是健全完善制度。进一步健全完善首问首办、责任追究、跟踪督办、反馈回访等项制度,加大跟踪问效和量化考核力度,坚持靠制度管人、管事,全面提升程序化、规范化、制度化、科学化管理水平。二是规范工作流程。一方面,开通了来电彩铃业务,温馨的来电提示不仅方便市民拨打
“12345”,也增近政府与市民的沟通交流;另一