文档介绍：连锁商业营销与管理
唐树伶
第1章 连锁商业经营概述
《连锁商业营销与管理》唐树伶制作
【学习目标】
通过本章学习,使学生掌握连锁经营的概念;理解连锁经营的实质与特征;熟悉连锁经营的原则;重点掌握连锁经营的基本模式,使学生对连锁经营有一个初步的了解。
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连锁经营的实质与特征
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度,一般是指经营同类商品或服务的若干个经营单位,以一定的形式组成一个联合体,通过对企业形象和经营业务的标准化管理,实行规模经营,从而实现规模效益。
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连锁经营简单地说就是“连起来并且锁定”。包括:组织链、商品链、信息链、资金链、人才链。
连锁公司由总部、门店和配送中心(或委托配送机构)构成。
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(1)连锁门店必须以经营同类商品或提供同类服务为基础。
(2)连锁门店与连锁总部具有不同的功能。
(3)多店铺的组织形式因产权关系和合作程度的不同而分为“直营连锁”、“特许经营”、“自由连锁”三种基本类型。
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(1)销售网络的扩张是连锁经营成功的基础。
(2)供货网络的完善是连锁经营利润的重要来源。
(3)信息网络是确保销售网络与供货网络协调平衡的关键。
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对标准化管理的理解应掌握以下两个基本要点:
一是对标准化管理的理解。标准化管理方式有4层含义:建立标准;选择合适的人员;按标准对这些人员进行培训;把标准与掌握标准的人结合起来,以创造出效益。
二是如何推行标准化管理?推行标准化管理应掌握基本原则。
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3S原理及理念
(3Sprinciples)
(1)标准化(standardization)
(2)专业化(specialization)
(3)简单化(simplification)
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1)连锁经营组织如何处理好关系
2)经营管理理念
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