文档介绍：湖南商学院课程论文大学生艺术服装租赁公司服务营销方案一、概要随着人们的文化生活水平日益提高,各类大众化的文艺节目,演出表演层出不穷。各个地方企事业单位,大中小学校,社会团体等特别是大学举行各种艺术类型的文艺活动次数较多,对各类表演服装的需求也越来越多。同时因为服装租赁行业具有投入少,风险低,收益好的特点,面对这具有巨大发展潜力的市场,演出服装租赁市场应运而生,目前整个服装租赁市场都处于发展前景广阔的领域。二、组织简介公司名称:大学生艺术服装租赁公司业务范围:出租各类演出服装,其中包括民族服装、礼仪服装、古今中外等表演服装及道具配饰,款式多种多样,紧临时尚潮流。宗旨:艰苦奋斗、培养能力、积累经验,服务广大学子。团队概述:学历背景——大专以上学历,具有强烈的求知欲和进取心。人际关系——具有良好的人际沟通能力和团队精神,有较强的人际亲和力,热情而且沉稳。职业素质——信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。三、目标市场(顾客)期望分析顾客在购买服务之前对某种服务可能带来的价值的期望就是服务期望,让顾客知道不能提供理想服务的原因并说明公司正计划去处理这些问题。培训顾客,使期望更现实。应认真衡量取悦顾客可能带来的利益,尤其要注意持续影响力和竞争含义,实施关系营销。我们大学生艺术服装租赁公司的目标顾客对服务期望又集中不同水平的期望。最高水平期望即使顾客希望的绩效水平,能完全满足顾客对服装的要求,不仅要在服装的样式、数量、质量,而且要求及时准确送达到目的地。我们也提供高度个性化服务,不断地超越适当服务水平和理想服务水平,提供卓越的服务来强化顾客的忠诚。我们将灵活的变化我们的服务尽可能的让顾客满意,让顾客惊喜或感动。大学生艺术服装租赁公司尽可能的满足自身的要求与顾客的期望没多大违背,坚持以礼相待,遵守承诺,尽量减少风险。服务具有异质性,不同的服务提供商,顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做个性化的消费者对整体服务质量有高期望,特别积极地信赖的服务,可适合的环境因素,及时满足对服装的需求。四、服务设计(一)流程本公司提供高质量的演出服装及配饰、道具出租,适用于学校及单位开展的一些文艺活动和个人娱乐。租用时间按顾客的需求提供不同配套方案,以时间和数量为单位计算租金(服装的出租价格详情请查看附件一),并在规定范围内送货到顾客预定的地方。针对顾客不同的需求及租赁环境,我们将提供灵活多样的优质服务。客户在租借服装时除了可以现场订货和电话订货以外,本公司还将建立自己的公司网站,把服装及一些配饰道具的原照贴在公司的网站里,以方便顾客在网上预订,当然客户还可以网下到现场看货再决定是否租用。凡本校的学院及单位租借服装,须持学校上级领导或分团委的证明,经批准后,交纳一定金额的押金,就可以租借本公司的服装;其他单位或机构只须出示负责人的有效身份证复印件,个人只须出示长沙户籍有效身份证复印件,学生只须出示个人有效身份证复印件或其学生证复印件,经本公司核查有效之后,才可以到服装管理员处借取服装。(二)。服装在顾客租用期间如有任何损失,即按照服装的价值给与本公司相应的赔偿。要求租借单位将所租服装如期如数,原样归还,否则本公司有权向租借方追问相应的赔偿。各学校学院及单位组织借取服装前必须仔细阅读公司的服装租借管理条例(详情请查看附件二)。本公司采用自愿原则,在租赁协议中具体约定服务的内容和提供服务的方式,以满足顾客的不同需求。顾客与公司订立双方均可接受的租赁协议书,如果租赁协议书对服务内容另有约定,以协议为准。企业将从以下措施来提高服务质量:(1)可靠性——准确可靠地执行所承诺服务的能力。(2)响应性——帮助顾客及提供更便捷服务的自发性。(3)安全性——雇员的知识和谦恭态度,及其能使顾客信任的能力。(4)移情性——给予顾客的关心和个性化的服务。(5)有形性——有形的工具、设备、人员和书面材料的外表。。(1)管理思想优良科学管理的前提是确定和贯彻正确先进的管理思想。我们将采取以人为本,重视团队合作精神的管理思想,重视个人的发展,尊重个人价值,各职能部门相互协调合作,求得公司的整体发展,实现1+1>2的效果。(2)管理队伍投资是一项经营人才的业务。我们将构建一支在各种有影响力的岗位上具有直接技术与经验的管理队伍,并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。(3)管理决策管理团队主要由我们创业小组人员组成。他们都是具有本科学历的大学生,具有相关的专业知识,将为公司制定切实可行的决策,执行最有效率的任务。在我们获得风险投资后,投资家自然也成为我们的公司管理成员,我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入,并担任重要职务。(三)场景公司场景属于交互性服务场景,其设计兼顾顾客与员工的需要并促进双方的交互。服务场景发挥着重要作用,我们选择的服装