文档介绍：CRM软件怎么选?
国内外CRM客户关系管理软件十强分析
国内外CRM客户管理软件最新排行榜
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前言:
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
以客户为中心,成为越来越多企业经营管理的核心,这使CRM成为当前应用最为广泛的管理软件之一。
据统计,成功的CRM实施,能给企业每年带来6%的市场份额增长,提高9%~10%的基本服务收费,并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。自1999年CRM进入中国发展至今,几乎所有行业都有成功的应用。只有久经考验的CRM系统才足够稳定,只有成熟稳定的CRM系统才值得信赖,因此,企业应该根据自身发展阶段和业务实际需求灵活选择。以下是当前最受欢迎的CRM十大品牌及产品介绍。
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操作难易
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功能
功能全灵活性高
操作简单提高效率减少培训时间
怎样选择适合的CRM软件:
速度快、延展性强
下载体验版亲自感受
便宜/贵不是好,性价比最重要
选择正规品牌售后有保障
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国内外CRM品牌最新排行:
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Oracle(甲骨文)
公司介绍:
Oracle是世界领先的信息管理软件开发商,因其复杂的关系数据库产品而闻名。在ERP领域,Oracle是SAP最大的竞争对手,是目前世界上第二大ERP厂商,Oracle现在正在应用软件领域奋起直追,甚至于在某些方面,已经赶超了老对手。
Oracle在09年并购了Sun更是震撼了IT界,它标志着Oracle从软件业将触角延伸到了硬件领域,要挑战IBM、惠普的地位。
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产品简介:
Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务五大模块,给予企业360度全方位的客户视角,协助企业建立以客户为核心的企业文化。据称,Oracle提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成,还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是Oracle CRM的主要优势。Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
评价:
Oracle CRM产品处于高端,合同金额往往在百万甚至几百万元,一般企业承担不起。Oracle CRM咨询分析的能力很强,但产品适应性弱些,洋能否中用、水土能否适应,一直是国内企业所担忧的。这也制约Oracle CRM在国内的普及。
1、Oracle(甲骨文)
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SAP(思爱普)
公司介绍:
SAP创立于1972年的德国,是全球商业软件市场的领导厂商,也是ERP产品的第一大厂商。SAP既是公司名称,又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。
SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用,主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程,使之更为高效灵活,并不断为该企业产生新的价值。
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2、SAP(思爱普)
产品简介:
同Oracle一样,SAP也是国际知名软件厂商,SAP CRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户,识别正确产品,为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理;销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效,同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能;服务模块为客户提供了支持工具。
评价:
相比国产CRM的朴素简约,SAP CRM显得过于华丽高贵而又有一些复杂,有一些功能、特点让客户、代理商难以理解。同Oracle一样,SAP CRM高昂的价格总让人望而却步,合同金额往往几十上百万。
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