文档介绍：第4章现代物流市场经营战略管理
物流经营环境与经营战略
根据经营环境的状况制定正确的经营战略是企业决策管理的头等大事,它直接关系企业经营活动的绩效以及市场发展的潜力。同样,作为物流企业或企业物流总部在物流综合管理的过程中,也必须充分关注经营环境的变迁,在环境对应的基础上,制定出合理的物流发展战略。
1. 交通、通信等物流基础设施的能力大为提高,市场物流网络逐步扩大
2. 物流规模不断扩大,国际物流量快速增长
物流企业间竞争加剧是市场上商品竞争加剧的侧面反映,原来那种完全商物分离的做法逐渐被摒弃,取而代之的是高度化、小型化、高附加值化发展的现代化物流,生产厂商、零售商、批发商不同阶段以及同一阶段的不同类型的企业都在积极开拓物流业务,建立一支自身独特的物流系统,以保证物流对企业生产和销售的支持。
正是由于物流战略地位提高和物流需求迅速扩大,那些附属于企业主要业务的物流部门,已不能满足企业取得竞争优势的需要。因此,一些专职物流企业就应运而生了,如第三方物流公司、第四方物流公司等。具体考察物流活动中主要两大功能——运输和仓储的发展,便可以了解物流企业的竞争动向和战略调整的意义。
首先,从运输企业经营来看,其主要经营方式由以往的大批量货物运输转向现在的小批量、多批次发展。
其次,从仓储企业的竞争发展米看,如果以X轴为法人、企业以及家庭纬度,Y轴代表专属化、—。
运输企业的发展方向
仓库企业的发展动向
物流服务战略管理
现代物流管理以顾客满意为第一目标,在企业经营战略中首先确定顾客服务的目标,然后通过顾客服务实现差别化的战略。顾客服务可以划分为交易前、交易中和交易后3个阶段,每个阶段都包含了不同的服务要素,如图所示:
顾客服务的分类
结合顾客服务的观点,可以认为所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的—种保证(availability),它包含了3种要素:
(1)拥有顾客所期望的商品(备货保证);
(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证);
(3)符合顾客所期望的质量(品质保证)。
物流服务构成要素