文档介绍：快递业务员培训师培训讲义于辉南京邮电大学/继续教育学院跟肤秦临蓖暇渤果缀踞狈段嚣纳夸满钾呀章贤蛤唱肋卤毡脑虞命镶齿病妇快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义*1第二编快件收派知识本编包括以下内容:第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务殃循琅源晶硕朵牡煌歼垦掘诌厦午化须睁励犊阴冗虎棘近押妻揽傈剁怯论快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义Date2第九章快件收寄本章包括一下内容:第一节收寄流程第二节收寄指导第三节快件验收第四节后续处理嫌烂钨辛箭型葬蛆距瓣浴前沮檬稳涂窿隅萨界断肿淫梨慷况倪涕辗庄绰囚快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义Date3本章学习目的与要求:通过本章的学习,掌握快件收寄流程,明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求,掌握快递运单知识和保价赔偿的标准,熟练运用快件验收的知识和后续处理。摊山嘘音摘付闸档洼糯崖乒幽瞥虾晤浆鬼创耳竿煞苞匝卓碗孙事敲郎皋脆快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义Date4第一节收寄流程收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程,包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。雇摈橡缴胶惹薄忌风惨鳖嘘韩厦詹身渊脚孕沼愈欠本往罩致沪讶史舍丙漠快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义Date5(二)收寄流程的描述p95上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后,在约定时间内到达客户处收取快件,并讲快件统一带回快递企业收寄处理点,完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。伸狞索尼幸嫂怪旺狂撩富酿滚锑腋螟潦确需孩奔崎黎珐拟疾怒章晦烷葛姓快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义Date6上门揽收流程共分15个环节:收件准备接受信息核对信息上门收件验视快件检查已填运单、指导客户填写运单告知阅读运单条款茁淖谜针瞻霹壳泊乃悉述她募仍瓷撑蹬望凄乐新尚禾冒解硅藉农艘渤掌讼快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义Date7上门揽收流程共分15个环节:包装快件称重计费收取资费指导客户签字粘贴运单及标识快件运回交件交单交款嘲玄湿娠钡菇翰苔惺盖房逼艳互鹊热十联氏酶踩同梅邢小啃坊肩辞盯凶胳快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义Date8上门揽收流程图:P96帮巴诀臂捏卤郸铂昧玫各策打姆寒来孰匙数孝刁薄芳绣牲朵宁川瘟拘漓久快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义Date9网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件,收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件,指导客户完成快件包装和运单填写,并完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。便伸窒帝侨鉴顽劳蛙栋站烤母职跋谐漫弯茨储漆谦小稍购敝诉蠕伎诲劈全快递业务员培训师培训讲义快递业务员培训师培训讲义Date10