文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蝿对喜新厌旧说NO蒆膄蒁衿喜新厌旧大概是人们的天性,可如果任由天性支配,人将一事无成。在营销中开发新客户,维护老客户就显得那么重要。袇蚂首先要明白老客户的概念,老客户的累积是一个渐进的过程,而不是拥有了一大批新客户之后再去想着老客户的营销。芀罿老客户的价值主要体现在以下几个方面:芈莄转化率高且转化成本比较低,老客户熟悉你的店铺,他们很愿意花费更多的时间在你的店铺上。芃聿购买力惊人。据Adobe研究公司的数据证实,一位三次在你店铺上购买商品的老客户,他的购买力是新顾客的5倍。莅肆产品认可度高,会自觉不自觉的成为品牌的传播者。他们会不断地去帮你传播,通过身边的朋友姐们好哥们,自媒体上的朋友圈、微博等。肂腿反馈最有价值。老客户的产品反馈字数可能最多,也可能最有价值。老客户的这些反馈,即使你不去用小小的利益诱惑他也会主动的去写出一些字数多有建设性的意见。就像一篇帖子,本身没有多少看点,如果跟帖评论精彩同样也会吸引阅读量。螆薃给你新品开发以灵感。春江水暖鸭先知,老客户们的产品体验及时的传达给产品生产者,促使生产者设计出体验度更高,更加人性化的产品。螀艿其实从人性角度来讲,做产品营销也是在做人,是在编织人与人之间的关系,也是在建立信任。人与人之间的交往有变的因素,也有不变的因素,信任的产生是在不变的因素上产生的,这也说明了进行老客户营销的可行性。我们当然喜欢新的同时我们也不讨厌旧的,不断地开拓新客户,维护老客户!那么如何做好老客户营销呢。膆芅系统性蕿荿老客户的维护不是单纯的发一条短信,发一条电子邮件,首先要秉承顾客就是真的上帝的理念,不只是当他购买你的商品时候才是你的上帝。从平时没有营销需求的时候,到推广,到后期的服务,整个网商成交流程实现对老客户服务的无缝对接。薇蚃切忌临时抱佛脚薂荿临时抱佛脚会让人认为目的性功利性太强,让谁都会觉得反感,会让老顾客觉得:我们之间就只有利益吗。不临时抱佛脚就要提前蓄水,引导老客户做好口碑传播。蓄水期主要针对这样的老客户:近期有消费的活跃客户;购买多次的忠诚客户。沟通方式:手机短信息提醒。蚄蒅分类要清晰莁蒈这个分类主要包括产品分类,对象分类,服务分类。是阳春白雪还是下里巴人,获取这些数据并不难,大数据时代精准到可以把每个人的一天24小时给你讲的比你自己还要清楚,你要学会如何运用这些数据。肅袃坚持和耐心膀薈老客户肯定是需要时间去沉淀的,短时间内效果可能并不明显,但是确定了方向就需要坚持下去,做老客户营销不可以急功近利,也不是不要讲利,