文档介绍：项目各级人员岗位规范1、仪容仪表工作流程标准图片标准说明标准说明:自然大方得体,着标准工作服。精神饱满、整体神采奕奕、干净整洁。禁止事项:忌精神不振、目光无神、邋遢。标准说明:女士留长发须束起。男士前发不过眉,侧发发型不过耳,后发不触衣领。禁止事项:忌头发颜色艳丽、凌乱飞扬。禁烫发、染发。标准说明:女士淡妆上岗。男士脸部、颈部及耳朵保持干净,不留胡须。面容禁止事项:女士忌浓妆艳抹和当众化妆。男士忌胡须拉杂。标准说明:佩戴在左胸显眼处(㎝处位置),保持佩戴端正。禁止事项:忌工牌破损或字迹模糊,忌工牌斜挂。标准说明:注意个人卫生,指甲无污垢,不涂染有色甲油,身体无异味,不喷洒刺激性香水。站姿端正、大方。身体禁止事项:忌上班前吃异味食物和饮酒,禁止在工作场所内吸烟。标准说明:着标准工作服,服装干净、平整,无油光和污迹,口袋平整、不显露个人物品。按规范扣好纽扣,服装衬衣领口、袖口洁净,纽扣扣好。禁止事项:忌服装不合身,不允许服装有明显污迹、破损、掉扣。标准说明:男士领带平整、端正,长度覆盖皮带扣饰物上下沿正中。女士领花平整,紧贴衣领。禁止事项:除婚戒、手表之外,忌佩戴个人饰品。标准说明:深色皮鞋或按规定着工作鞋,鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁无泥垢,鞋面要保持光亮干净。鞋袜男士着黑色或深色、不透明的短中筒袜。女士裙装着肉色长筒袜。2、行为举止部位标准图片标准说明标准说明:1、站立时,应将身体的重心放在两只脚上,头要正,颈要直,抬头平视,挺胸收腹不斜肩,两臂自然下垂,右手自站姿然握住左手;2、女士双脚以左丁字步站立。禁止事项:1、倚墙、柜台而站;2、把手放在口袋(上衣、裤带)里;3、双脚平行站立。标准说明:1、挺胸收腹,上身微微前倾;2、采用中坐姿势,坐时占椅面2/3左右的面积;3、女士脚后跟和膝盖并拢,双脚可并行放于身前呈90°—120°,或双腿并拢向前一侧弯曲;4、入坐时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下。坐姿禁止事项:1、瘫靠在椅背或斜靠在扶手上;2、跷二郎腿;3、女士就坐时双腿张开;4、以手托面。标准说明:1、以优雅、端庄、挺拔的站姿为基础;2、行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健;3、挺胸收腹,目光平视前方;4、在工作中行走时,一般靠右行。禁止事项:行姿1、在公共场合跑动、跳动;2、低头、驼背;3、边走边吃东西、喝水;4、走过道中间;5、与客人抢道并行;6、手插在裤兜或衣兜里。标准说明:1、女士下蹲时一脚在前,另一脚稍后,两腿靠紧向下蹲;2、前脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下,基本上以右腿支撑身体;蹲姿3、男士两腿之间可有适当距离;4、前后脚可交换。禁止事项:1、不曲腿,直接弯腰,一条腿翘起;2、双腿完全深蹲;3、女士严禁双腿张开下蹲。标准说明:1、对讲机别于腰后,并在外套内;2、工作期间佩戴耳麦;对讲3、耳麦统一别于左耳;4、话筒别于左胸处。机佩禁止事项:戴1、对讲机随意拿在手上或是挂在衣兜裤兜上;2、未佩戴耳麦;3、听筒向外戴标准说明:1、提前目光注视,面带微笑,并起立;2、身体微微前倾,向客人致以问候:“您好,欢迎观临。”迎宾禁止事项:1、无视客户,面无表情;2、问候声有气无力,慵懒。标准说明:1、与客人接触保持适当的距离(1.