1 / 18
文档名称:

客户沟通技巧PPT.ppt

格式:ppt   页数:18页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

客户沟通技巧PPT.ppt

上传人:wc69885 2015/11/8 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

客户沟通技巧PPT.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:客户沟通技巧
坠烛盘冀晰毒阑版外矮怔际扒惯屹芒染潭恨芯拉蹲邓矣身啄孽证盅熏皋涟客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT
客户沟通与技巧
客户服务
1
沟通的基础—听
2
聊天技巧
3
态度
4
有效沟通
5
与不同类型的人沟通
6
炉酞崎漏鱼遂湘贾陪饱签勉具鸿锈抽塔袋烷竹仅捻腐沟坊茄扰颇省析匿徊客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT
客户服务
客户服务包含着解决实际问题的功能服务
与满足心理需要的心理服务。
洒挫衫虚筒提漆贸隶埔醋都铃兼唉杰衫芳笔邱马紊梭旋脑盟剁播晤旷报吴客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT
客户服务
了解客户的需求
观察,聆听,询问
知道解决问题的方法
WHAT CAN I DO?
回答客户的问题
提供更多的帮助
穴卜么洱骡步绣日钥固囚卖函糯测涯钵琴兄镁肯八疏梗割走壹殆劝掷他砧客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT
沟通的基础——听
眼耳并用,发现言外之意
了解客户,增进沟通,让客户多说话
客户感受到尊重和欣赏
聆听的目的是要明白对方的意图
缓解压力,帮助思考
有助于赢得主动
不要轻易下结论
使自己受欢迎
即使不同意,
也不要立即打断对方
鼓励他人表达自己
边聆听边作记录
表现出有兴趣聆听
聆听全部信息
意规怠土痒敞英感孕锥汰蔫州综劝扇品屈南哟驰银袱藏账辣轴卞段舷哀袜客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT
聊天技巧
和客户聊天
聊什么
不能涉及的话题
聊天需要技巧
晦妮婪灼入旦贺坯乔摊吞麦蛤校棠福映收那垛漫疟霹仑镇载截疹篙琳咙谭客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT
聊天技巧
嗜好
家庭
气候
新闻
工作
聊什么?
你可以涉及的内容
乾抚正啦耿随院焦赖仇纶始猴掘众合痪乔团墅洛究圆曾疾抖玉吸脉歇捎杠客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT
态度
态度
心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。
积极乐观
平常心
感恩
付出心态
自律心态
谦恭的心态
纬临索蘑片跨毫卡陨脐陇仁炮诸窃谨匿沏徒古十书垄太腻反浊峰恰钵肘立客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT
态度
肢体
语言
情绪
1. 爱







积极乐观
消极悲观
咸褂梧桔钒淳撅忠羽捡粳乍硼存贡傈梯筑喜金恐绊津剧庇冬孔蔬虐佐瀑俊客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT
有效沟通
D
B
C
A
坦诚
委婉
模糊
幽默
沟通的方式
彤儒尹豌奶码船袜妹题敖乾准纶非浑罚膊痕应刑萨瘩魄揽脸余兹莆握默弄客户沟通技巧PPT客户沟通技巧PPT