销售礼仪培训PPT82449.ppt

文档介绍：什么是礼仪?在西方,礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”,“Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,-- 各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的指向者,承受者礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介礼仪环境-- 特定的时间和空间为什么要注重礼仪?,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,