文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse蒃微笑服务在优质服务中的作用莀肈作为服务行业,实现服务对象的满意是我们一贯的追求目标。然而,这种追求的实现道路却似乎非常坎坷。我们曾经把为顾客提供最好的美发技术和最好的美发产品作为寻求满意的途径,却发现这竟然不足以让美容美发行业生存发展下去。当美容美发市场的繁荣使各个企业之间在技术和产品上的差距逐渐缩小后,很难再有什么方法能脱颖而出而成为新的卖点。人们的消费理念超越了物质层面,精神因素逐渐占据显著地位,因此,服务的优劣成为顾客评价企业的关键性因素。只有与顾客建立起长期和稳定的关系,才能实现自身的生存与发展。羄纵观我国的美发美容行业的风云变幻,若干的企业从红火走向衰败无不在向人们揭示着一个深刻的道理:看似微不足道的服务缺陷却恰恰会给企业造成致命的伤害。此时服务人员良好的服务态度,提高服务意识,强调用“微笑服务”营造一个良好服务气氛,创造一个优质服务环境就显得尤为重要。袅“微笑是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过万语千言。”那么我们又如何正确认知理解“微笑服务”呢?螀“微笑”是一个人的最佳精神面貌状态,也说明了一个人的态度。而“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言,是服务工作的润滑剂,是服务人员与消费者建立感情的基础,也是服务行业的职业道德的重要内容。它可以代替语言上的欢迎,稳定消费心理,对顾客的消费情绪有着主动诱导的作用。在我们日常服务交往中,服务人员不仅要注意自己的服务态度而且还要学会转化消费者的态度。用自己良好态度去感化消极的态度,消除消费双方的某些偏见和隔阂,这将有助于消费者和服务人员双方关系的融洽,有利于服务过程的顺利进行,从而实现服务质量优质和提高。蝿在整个服务过程中,“微笑服务”的积极的态度是不可缺少的,它是技术价值和经济价值得以实现的前提。只要态度端正了,一切问题都可以迎刃而解。态度一般是指人们对于事物的看法和采取的行为,它会依据每个人思想意识和认知水平的不同而出现差异。因此,态度各有不同,有的积极热情,有的消极萎靡。正确的认知“态度”,对于企业具有非常重要的意义。虽然态度本身多种多样,但服务行业中的人员在工作中却只能持有一种,那就是努力的为顾客服务,让消费者满意的积极态度。行业自身的特点决定了我们不仅要靠技术和产品,更要靠提供服务谋求生存。与此同时从业服务人员应具备良好的情感倾向即明确本职工作性质,热爱自己的工作并能主动热情的为消费者服务。能够充分意识到自己的职业角色,调整心态,明白不会因一个人而改变社会的发展趋势。懂得自觉地调控自己的行为和情绪,在每天走上工作岗位前,先调整好自己的心态,准确的进行个人角色认定,充分认识到“微笑服务”对于企业发展的重要性是不容置疑的,他的服务、形象直接代表了企业品牌的品质。并且服务人员还需要保持深厚持久的服务情感,在日常工作中准确的将这种欢迎、热情、亲切的情绪传达给消费者,从而自然的习惯性的为消费者服务。严重杜绝不热情、不负责、不尊重、不公平等状况。提倡服务人员热情周到的接待每一位消费者。羆服务人员对“微笑服务”有了正确的认知后,又如何做到为消费者提供真正的“微笑服务”呢?羃一、树立正确的认识,让积极情绪由衷而生。艿(一)树立服务是宗旨的观念。蕿情绪由认识而生,要让服务人员自然而然地微笑,必须使其正确领会客