文档介绍：一、导言:成功品牌的实践世界上凡是成功的品牌无不具有以下要素:1、了解消费者的需求2、独特的品牌价值3、高效的营销组合4、创造性的诠释方式 二、南航品牌现状解析:1、南航的品牌结构:南方航空商务2000真诚9000明珠俱乐部心系服务电子商务货运5000南航中转货运中转绿色客舱阳光少年银冀天地旅客呼叫中心            母品牌:南方航空五大地面服务子品牌:商务2000、真诚9000、货运5000以及南航中转、货运中转;四大客舱服务子品牌:心系服务、绿色客舱、阳光少年、银翼天地;客运服务产品:明珠俱乐部、电子商务、旅客呼叫中心; 2、南航的优势概括:a)四项第一:飞机数量、航线网络、飞行基地、旅客运输量居中国航空公司首位;b)从市场份额角度来看,南航占四分之一强,其市场影响力在所有的航空公司中处于领先地位;c)国内最大的波音和空客机队,平均机龄最年轻;d)国内前列的飞行运行控制系统以及维修系统;e)亚洲一流的飞行训练中心,完备的飞行员招收培养体系,飞行队伍的素质很高;f)销售服务网络完善,国内营业部20家,驻外办事处20家,销售代理机构逾千家;g)拥有地面和客舱众多服务品牌,服务方便、快捷。 3、南航的劣势概括:a)目前南航还没有清晰的价值定位和承诺,品牌形象模糊,个性不够鲜明,品牌影响力不足,缺乏明晰的规划和系统的推广;b)南航虽然推出了一系列服务标识,但是标识只是相对独立存在,比较分散,并没有形成对南航品牌的有机的价值支撑体系,难以形成瞬间真实的感知;c)客舱服务特色不鲜明;d)与主要竞争对手国航和东航相比,南航旅客对飞机票价的认可程度明显偏低; 结论:目前南航还不能称为强势品牌,距首选品牌还有较大的差距,亟需对品牌进行系统的规划、整合与推广! 三、主要竞争对手品牌形象对比序号品牌品牌形象形象感受1南航踏实可亲实力的、先进的、热情的2国航稳重传统实力的、老成而厚重3东航时尚现代海派的、都市的4海航青春自然新锐的、清新的品牌形象层面,国内各家航空公司的进展程度大致相同但总体概念还比较模糊,还未真正意义上进行系统的品牌塑造及推广。南航已抢先一步,致力于此项工作。 四、新南航品牌规划具体内容(一)企业战略目标:中国第一,亚洲五强在未来五年内,确立南航国内最具规模和最成功的航空公司的地位;在未来十年内,南航进入亚洲最大、最成功和最具盈利能力的前五家航空公司之列。 (二)南航的使命宗旨:让南航成为客户的首选,成为沟通中国与世界的捷径南航成为客户的首选包括三层含义:旅客想乘坐飞机就会想到南航;想到南航,就能方便地找到南航,快捷地坐上南航;感受到南航特色服务,下了飞机还能时常想起南航。旅客想乘坐飞机旅客想到南航方便地找到南航快捷地坐上南航感受南航特色服务时常回想起南航       那么,南航如何才能成为客户的首选?1、成为客户首选必须成为强势品牌,要持续累积品牌资产,包括提高品牌知名度,深化服务品质的认同,稳步提升旅客的品牌忠诚度,使旅客对南航有着美好的联想,进而产生情感归依;2、强调地空协同,做好服务提升工作。以明确的服务理念为指导,创新服务内容,做到亲情化、个性化服务,让客户感觉南航是最为贴心的。3、品牌传播方面要进行整合,系统地、分步骤地推进品牌的创建。此外,南航的使命对于品牌关系利益人,还要实现以下几个方面的内容:1、在消费者方面,南航将为客户提供