文档介绍：臻摈府历沃能蜗娱俞疯琳镁户锁让址掘而秀舜贩堵往济饶蛊筛赌绘涩镣狡客户经理工作模块及工作思路客户经理工作模块及工作思路
客户经理工作模版及工作思路
一、什么是客户经理
1、客户经理是指为客户提供服务、推介产品、发展客户群体和处理与客户关系的专业人员。
服务对象:卷烟零售户√
烟草公司×
消费者×
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二、客户经理工作职责
1、服务客户
整体推进(基础)
2、研究市场
3、培育品牌
全面提升(强化和提升)
4、预测需求
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1、服务客户
订单指导、营销指导、库存管理、销售能力测算、消费群体分析、店堂美化、出样指导、标价签发放、货源政策发布、亲情化服务等。
2、研究市场
收集、整理、分析辖区内的市场信息和客户信息,形成和客户的良性沟通,对公司有效的信息反馈。
信息
零售户客户经理烟草公司
信息
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3、培育品牌
背景:省内工业企业受利税因素制约,低档烟供应不足,导致市场结构性矛盾出现。
培育难点:长期的吸食****惯、品牌培育期缩短、品牌的选择和长效机制、市场环境、目标客户的选择等。。。
培育重点:省外中低档品牌的培育,如:大丰收、3-5元的白沙、雄师、七匹狼、黄果树等。
方法和技巧:公司策略、品牌推荐技巧、摆柜技巧、客户选择和消费群体选择、良好的客我关系。
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公司策略:领导重视培育方案全体动员品吸促销打通供应链
媒体宣传、赶集、消费者座谈会、烟农会议、烤烟生产和收购现场会等方式;宣传材料、粘贴画、布标、品吸烟
途径和手段:引导消费、“积盒换礼”和“积盒换烟”
促销品:水壶、雨伞、火机等。
客户选择与品牌推荐:
品牌价位段客户类别消费群体
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举例:1、云烟(硬珍) (c、s、y、f,120元/条)
高档消费人群、集中办公区域、团购、会议、礼品消费人群、
2、七匹狼(豪情) (b、z,40-50元/条)
中档消费群体、居住社区、中青年消费群体、建筑工地、外来务工人员、中低档娱乐场所(茶室、麻将馆)
3、大丰收(b211、 b221、 b311、 b321, z类, 35元/条左右) 低收入人群、农村、山区、集市、乡街、烟农、农村老年人。
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陈列、摆柜、店铺美化技巧:
铺面装修□灯箱装饰□设置烤烟型、混合型专区□
分设国产烟、进口烟专区□分设女士烟专区□
重点培育品牌摆布位置:柜台中心□两端黄金分割□
其他□
橱窗烟品摆布:
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购建良好的客我关系
1、政策支持、客户培训、多管齐下
2、经营指导、帮助客户算帐、理财
3、建立双方互信关系
4、把品牌培育的重要性和必要性灌输给零售户,培养诚信经营、长期经营意识,一定程度上摈弃惟利是图的短视思想,达成商、零双方对品牌培育的共识,共同发展。
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品牌培育举例:
番茄炒鸡蛋的故事
捆绑销售是影响零售户合理赢利和客我关系的最大障碍,捆绑销售就像一群小孩(零售户)吃番茄炒鸡蛋。管你爱吃不爱吃,一起配给你(强制搭配),
现在好了,取消搭配,自主订货,爱吃鸡蛋的给你吃鸡蛋,爱吃番茄的给你吃鸡蛋,但是有的就只爱吃鸡蛋(紧俏品牌),不爱吃番茄(常销品牌和培育品牌),只要供应充足,但是有的客户他就爱吃鸡蛋(紧俏品牌),因为鸡蛋香(供应量少,好销),好,老师(烟草公司、客户经理)就给你吃(紧俏品牌限量供应),不搭番茄,但是每天的营养要达标,其他也要吃点(订货量要符合客户类别),不然鸡蛋吃完了(有效货源不足),别的小朋友(其他诚信经营户)就没的吃了(不公平),大家就不喜欢老师了(客户满意度降低),怎么办呢?
老师就先安排小朋友们先来做个体检(划分客户类别),哪些蛋白质偏高,哪些维生素不达标(市场细分、消费