文档介绍：天赐福燕店长管理手册
祝贺你成为天赐福燕的一名店长,荣升之际也赋予你一份责任;作为天赐福燕
的店长,你不但要当一个基本店员的作用,同时更是一个管理者的角色,无论你有
多么自觉、多么严格要求自己的工作,如果你不能够把这一切传授给你的下属,不
能够在工作中指导你的下属如何更好地开展工作,不能够很好地鼓励你的下属,增
强天赐福燕团队的凝聚力,不能够让你的下属也能与你一样出色地工作,那么你的
永远只有成功3/1。所以你必须从任命的那一天起,就要要求自己不但要做好本职
工作,更要用心指导你的下属如何工作,时刻关注你的团队士气和协调对内和对外
的关系。
本手册将重点告诉你如何做好本职工作、如何做好人员管理工作,让你找到管
理的感觉,通过你管理手段的运用,使店铺出现欣欣向荣的景象,优秀的团队和令
人喜悦的营业额,这样才能算成功完成你店长的使命。
当然,为了让你更好地开展工作,我们也赋予你相应的权利,如:处分权、管
理权、表彰权、批评权、考核权、向上报告权、对外代表权、批准权、检查权。
在此希望你在工作中能以身作则、树立榜样、控制全局、激发员工的***,指
导你下属员工工作,一起和天赐福燕分享、成长。
前言
合格的天赐福燕店长
天赐福燕店长的十点要求:
1、身为店长,我要主动面对并承担工作中遇到的困难;
2、身为店长,我是经营者的化身,也是推动经营的原动力;
3、身为店长,我必须让团队的力量、热情发挥到极点;
4、身为店长,我必须高效率工作,不浪费时间;
5、身为店长,我必须每时每刻保持清醒的头脑;
6、身为店长,我必须协调好下属员工之间、员工和顾客的关系;
7、身为店长,我必须积极培养和爱护下属员工;
8、身为店长,我必须合理安排下属工作,做到不浪费资源;
9、身为店长,我必须充分了解下属的优缺点、善于用人;
10、身为店长,我必须和总部紧密配合,落实总部的一切政策,不好大喜功、不
隐瞒实情。
天赐福燕店长必知
1、管理要恩威并施;
2、管理公私要分明;
3、对人要宽容、对工作要求要严格;
4、信任下属、关心下属的工作和生活;
5、学会授权,培养下属勇于承担责任,充分应用下属的积极性;
6、对下属进行考核时要公平合理,减少晕轮效应;
7、客户服务意识要强;
8、工作中不能以偏概全,不能断章取义;
9、不能以权谋私、不能利用权力威胁下属;
10、节约营运成本,建立成本控制体系;
11、敢于承认错误,勇于承担工作失误的责任,而不是推卸责任;
12、和总部、下属、上司、客户、公众之间的沟通要顺畅。
天赐福燕店长和员工的区别
天赐福燕店长要充分理解,店长和员工的根本区别在于
店长可以管理员工,并且必须管理员工,而员工不能管理店
长,必须服从店长的管理。
1、主人:在天赐福燕店里具有主人翁的责任感;
2、长辈:象兄姐一样关心下属;
3、朋友:互相信任、互相帮助;
4、老师:教育和培训下属;
5、心理医生:当他们烦恼、苦闷时,善于开导下属;
6、外交官:与邻居、媒体、政府部门搞好关系;
7、管家:具有强烈的责任感,开源节流,工作安排井井有条;
8、榜样:在工作中、生活中、专业知识上是下属的榜样。
天赐福燕店长八个角色
天赐福燕店长的责任
1、负责店面的经营管理;
2、指导员工工作开展,激励员工、提升员工的工作***、热情;
3、执行总部的工作计划:如促销、价格调整、总部规章制度;
4、负责店面员工、商品、设备、现金、财务凭证的安全;
5、负责店面例会的正常开展,相关培训工作持续开展;
6、监督店面的收银工作,监督店面的采购工作;
7、负责店面员工的考核;
8、营业报表汇总,保守商业机密(营运、销售额);
9、检查自己的仪容、仪表;
10、及时处理突发事件。
天赐福燕店长日常工作细节
1、员工管理:
⑴、安排员工的排班;
⑵、监督检查员工的出勤情况;
⑶、检查员工的仪容、仪表,是否穿工作服、带工作牌;监督日常行为规范
的落实情况;
⑷、开例会读宣言,提升团队士气,日常工作安排,讨论销售及服务心得;
⑸、协调员工之间的矛盾;
⑹、监督员工工作过程中是否达到要求的规范和标准;
⑺、对新员工的岗位培训及服务、销售培训;
⑻、员工考核、培养下属;
⑼、协助员工对外业务的拓展,并帮忙及时调整工作方向和方式。
天赐福燕店长日常工作细节
2、客户服务:
⑴、使用正确的服务用语;
⑵、是否有按规范的流程进行顾客服务;
⑶、入口处是否从来不缺人;
⑷、检查客户服务是否达到标准;
⑸、检查员工的精神面貌是否达到要求;
⑹、检查员工的工作热情是否高昂;
⑺、制止员工和顾客的争执;
⑻、处理突发事件和严重的顾客投诉处理;
⑼、员工、现金、货品、设备是否安全;
⑽、及时督促员工对客户回访。