文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膀通常销售在打第一通电话的表达犹为重要,直接关系到客户会不会对你有一个接纳认同,:蚃膁一,开场白:表明自己的身份,此电话目的是干什么的.(我是**公司的,公司是从事**这块的.)芅肆二,了解客户背景和挖掘客户需求:(针对投资这块,请问客户是否目前还有没在做投资这一块,)你所听到的答案将有两种:**.(针对这部分还在做投资的客户,问清楚投资情况,从中挖掘客户的需求,注:所谓需求,不言而喻,对投资者来说就是能投资到一个好的或更好的投资品种,从中来得到一份好的利润.)对说自己赚钱的客户就拿更赚钱的品种来疏导他的理念,::投资不理想,(此种客户需求不挖而出,明显知道了客户的投资结果,但这部分客户也许对另方面的投资的大门更不容易打开,从中所以沟通上更要有耐心的一面,(比如:现在大家赚钱都不容易,亏了钱心里一定也心疼,所以呀,,要和聊家常一样.)继而直入主题:介绍我们的产品,蚀当中有个过渡,不要太死板,(比如:前面我也说了,我们呢是做投资理财这一块的,目前公司从事的就是**投资这一块,相比较你以前的投资品种,差别很明显.)针对之前做过的投资,:(此种客户,是一种没接触过投资这块的,清楚后,可直接介入是否对这方面有所了解,比如基金,股票,期货,,并用语言方式让客户印象中有投资这个概念.)沟通中能听出客户的一种态度是否对你有接受你介绍的态度,,预约第二通电话:螄通过了解和沟通后,可进行和客户商定下一通电话的时间,(比如:.)羀莅膃第二通电话:(唤起客户对上次介绍过的服务的记忆),,我们针对客户的顾虑,,(比如:昨晚黄金受消息的影响,开盘和成交价有着50美金的差距,昨天下午才开户入金的客户,,赚了2万多了,他如果不是有事出去的话,差价还会做更大些,因为客户有事出去,设了止损和止赢的,