文档介绍：流程分析与优化重组技术
by AMT 孔祥云
流程分析与优化重组是将TQM理论应用到实际的一种重要工作,它是在TQM思想的指导下,对工作流程进行彻底的分析,找出已经觉察到的问题和潜在的问题,对这些问题进行分析讨论,找出解决或优化的方法并切实地实施,不断收集反馈,进行总结,提出新方案,这样循环向前,从而减少问题,优化流程,提高效率,完善质量。
流程分析与优化重组的要求:
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"客户满意"的理念;
,紧密合作;
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流程分析与优化重组的步骤与方法:
,找出开发流程每个阶段存在的问题。
·需要一个富有经验的组织者,引导大家积极发言,而又不偏离主题;
·组织者在会前做好准备:
1)决定将要讨论的对象。最好将每次会议的议题限制在一个较小的范围内,比如只讨论开发流程的一个阶段,而不是整个流程。这样可以集中大家的思想来深入思考。
2)会议前要把将要讨论的议题通知大家,让大家有足够的时间来准备或做预先的思考;
3)需要确定一个人,负责将会议上大家的提出的问题记录下来。文档工作对整个流程分析与优化重组过程都是非常重要的,一是可以做好记录,为后面的工作准备材料;二是可以整理思想;三是让大家看到讨论的结果。
·在讨论会上:
1)引导大家只提自己认为存在的问题,不用讨论其合理性,不用讨论原因和解决方法;
2)互相尊重,不攻击别人,对事不对人;
3)不打断别人的话;
4)做好记录,将每个人所提的问题都记录下来。
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会后,将记录下来的问题进行整理,去除重复,形成一个清晰的问题列表。
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第二次会议,将整理好的问题列表发给大家,共同讨论,按照矩阵法将问题按重要性、解决难易程度分类。
矩阵法如下图所示:
经过讨论,将所有问题按上图所示的四个象限分类。并决定首先解决哪个象限的哪个问题。
·做好记录。
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在这个步骤里,小组成员集思广益,提出解决问题的尽可能多的方案。
可以采用的方法有:
·鱼骨图法
是借助图形,从六个方面来寻找问题出现的原因。这六个方面是5M1E:Mana