文档介绍：薁店面员工仪容仪表的规章制度葿仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。其基本要求如下:肇(一)站立姿势羃标准:虿 1、男性:以跨立姿势站立,挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直,双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。袈 2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢,左脚或右脚稍向前,脚尖分开约60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前。薃禁忌:肄 1、双手卡腰或插入口袋,双臂抱于胸前。肂 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。芇 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。莃 4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。袂(二)手势膀标准:蚇在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢,手掌向斜上方倾斜,以肘关节为轴指向目标。肄禁忌:袃 1、用一个手指指人或方向。芈 2、用手做各种小动作,如挖耳、抠鼻等。膆 3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。螄(三)行走羄标准:蚁 1、上身正直,抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方,充满活力,自信向上。薆 2、两人或多人以上共同行走时,要自然成行或成列,沿顺行的右边走,以免挡住顾客。薅 3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行,并点头微笑打招呼。螂禁忌:蝿 1、行走时左顾右盼、左摇右晃,四处张望。艿 2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。芅 3、行走时卡腰、手插入口袋。螃 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。膂(四)表情蚈标准:微笑服务、热情待客。肅 1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。薁 2、主动寻找与顾客的交流点,态度诚恳、不虚伪。芀 3、精神饱满、自然微笑,精力集中,不东张西望。肈 4、注意讲话口吻,运用服务语言,主动热情、彬彬有礼、音量适中。螆禁忌:蚂 1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。莈 2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。薇 3、口吻粗暴、声音过高,使用禁忌语言。薆 4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。螃(五)个人装束螁 1、发型标准:羆经常洗头发,没有头皮屑,每天用摩丝把头发梳理整齐成型,没有碎发。芆 1、男员工发型前不遮眉,后不压领,两鬓不盖耳,不留鬓角。蒁 2、女员工发型前不遮眼,短发后不过颈,长发用发卡或头绳束起,不披头散发。衿禁忌:莆 1、头发脏、有头皮屑;羇 2、未打摩丝,有乱发、碎发;薂 3、梳怪异发型,染黑色以外的头发;节 4、发过长,男员工留有鬓角,女员工长发披散、未束起。聿 2、脸部标准:蒃每天洗脸、刷牙,保持清洁、无异味。蚃 1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。莀 2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。葿禁忌:芄 1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;蒁 2、有口臭或有异味;蒈 3、化银白色妆或干脆不化妆。羈 3、服装标准:羄进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗,保持整洁挺括、无皱折。蒂禁忌:袁 1、挽起袖口、裤腿。莇 2、工装污渍、褶皱或破损;螄 4、穿鞋标准:薄穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。罿禁忌:螇 1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;蒅 2、鞋已破损;莁 3、鞋有污渍、泥土。芁 5、手及指甲标准:饭前和便后洗手,保持清洁。指甲整齐干净、无污物,长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。膆禁忌:膅 1、指甲长度超过1毫米;莂 2、手或指甲脏、有污物;蒀 3、涂非透明指甲油。袀 6、工牌标准:员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允许配戴别人的工牌。羅五、日常工作管理及注意事项蒄(一)常检查货架,保持各类货架上有充足货品,售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时,应及时将商品归位。薈(二)不可让顾客撕拆货品包装,若此情况发生,要用友善态度劝阻,并根据包装毁坏程度酌情处理。荿(三)当顾客要求试听(看)货品时,须按规定在顾客交付货款后,才可拆开试听(看)。蚆(四)日常营业时,尤其在店中顾客较多,店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时,按规定妥善处理。芁(五)灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一,所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏,如有此情况出现须立刻更换或进行修理。袁(六)店内音乐以轻音乐为主,使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品,影视可选择一些较流行的影片进行摆放,用以吸引顾客。螈(七)pop宣传海报应及时更换,并注意维护。蒆(八)促销活动要与总部营销策略保持一致。节(九)针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。(十)直营店所有工作人员,均应掌握“正版”与“盗版”商品信息,遇到客户询问商品时,能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。