文档介绍：第二章个体行为的基础主要内容一、能力二、传记特点三、学****学****目标确定能力的两种类型确定关键的传记特点学会塑造他人行为区分四种不同的强化程序阐明惩罚在学****中的作用第1页/共181页亚马逊——纽约中心公园里有多少棵树?旧金山有多少窗户?微软——密西西比河日流量是多少?下水道的盖子为什么是圆的?比尔·盖茨——你可以教一个聪明人做任何事情!智力资源是非常宝贵的资产第2页/共181页一、能力——概念个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。它是对个体现在所能做的事情的一种评估。在能力方面不是生来就平等的。但并不意味着一些人先天就不如另一些人。一个人的总体能力可分为心理能力和体质能力。第3页/共181页一、能力——心理能力维度工作范例算术会计言语理解工厂管理者知觉速度火灾调查员归纳推理市场调查员演绎推理主管空间性知觉室内装饰师记忆力销售人员从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。第4页/共181页EQ——情商(EmotionQuotient)情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。认识自身的情绪、能妥善管理自己的情绪、自我激励、认知他人的情绪、人际关系的管理。第5页/共181页IQ——智商(IntelligenceQuotient)智商就是智力商数。智商有两种,一种是比率智商,智力年龄÷实足年龄=智力商数。如果某人智龄与实龄相等,他的智商即为100,标示其智力中等。另一种是离差智商,把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用离差智商。第6页/共181页CQ——创商(CreativityQuotient)CQ——创商(创造力商数)是一个人的能力智商。具体讲就是指一个人的思维能力、开放能力、创新能力和创造能力。创商的核心理念——OIC开放(Open)+创新(Innovation)+创造(Creation)智商、情商和创商一起构***类的三大商数。美国士兵在听阿拉伯人讲解当地文化第7页/共181页一、能力——体质能力体质能力力量因素灵活性因素其他因素第8页/共181页一、能力——影响能力发展的因素能力素质其他方面环境教育社会实践第9页/共181页一、能力—工作的匹配当能力与工作相匹配时,员工的工作绩效便会提高。不同的工作需要不同的能力与之相匹配。第10页/共181页