文档介绍：站在线上看营销-旅游管理站在线上看营销 郭建华2015年全国数十家星级酒店“降星”、“摘星”,多家高星级酒店重组、转型,大量酒店亟待出售。随着新型科技的迅猛发展,近年来线上规模数据增速惊人,OnlineMarketing的迅猛蔓延已呈不可逆转之势。在这样的双重背景下,互联网思维愈喊愈烈,不扯旗高呼,仿佛就是落伍,于是众多酒店企业纷纷从“互联网+”中找出路,站在线上看营销。互联网的力量已经远远超过了人们的想象和控制,也是行业研讨的重点,但关键还在于落地,在于出方案出成效。在此结合自身的理解,笔者对新常态之下的线上营销进行了一些思考,希望酒店结合自身实际走上立体化营销之路,并期待在工作践行中得到有效的运用。一、全视野运筹互联网的扩张和延伸,使酒店业宣传环境与营销渠道格局正在发生重大的变化。在整个企业传播的链条上,新的推广方式、新的营销格局、新的渠道环节正在猛烈冲击传统的思维观念。营销网络化与数字化、传播主体多元化与融合化、媒体受众的碎片化与分众化、渠道终端移动化、网络职能社会化等等都是互联网时代的显著特点和发展趋势。因此,酒店业要以全视野的角度去看在线营销。必须指导市场、收益、宣传部门事事走在前列,掌握不同形式和功能的营销渠道,使酒店的产品设计与包装在更广领域和更深层次相互融合和互动、互补、互促,进而在不同领域、不同时空、不同受众中形成不同传播力和影响力的传播形态。同时还需要了解,我们的客户喜欢什么产品和产品组合,喜欢从哪些渠道上了解信息,具备全视野的眼界,才能更好应对新常态的互联网时代,才能掌握主动,把握先机。二、多方位策划互联网时代,要赢得客户的心,必须实现方式、内容、包装、设计等全方位的精心策划,要实现全方位新颖策划,首先要解决这几个问题。目前,整体来看,酒店业在线营销的成熟度参差不齐。存在一些不太健康的营销问题,比如低价竞争,比如直接购买微信僵尸粉丝的虚假繁荣现象,真正的客户却微乎其微。目前已经有几千家酒店注册了微信、微网站、支付宝服务窗,但是经营好的寥寥无几;大部分都是把微信当成是一个即时发送酒店促销信息品牌故事的平台,极少有和网友客户的互动;内容创新和挖掘能力还远远不够。我们需要多研究各细分市场客户的接受****惯和多方面的需求,满足不同客户的需求,多用短句和大众喜欢的精彩口语,注意借鉴和吸收网络语言中的精华,多说客户想说的话,多讲客户能懂的理。经过精心策划的创新类的营销信息才最能打动客户的心。2015年,杭州雷迪森铂丽大饭店重点打造客房优势产品,与OTA渠道深化合作,推出免费接送机、免费湘湖班车等针对网络宾客的举措,开发亲子房、女性房,采取预付套餐、无早特惠、限时抢购等多种促销形式,大大提升订房率及宾客满意度,深受好评。2015年,网络渠道产量高达29199间夜,%,占总房间量的21%,并引领和带动了整个萧山区的酒店网络市场;各渠道保持好评,,100%用户推荐;艺龙网好评率99%;,这些好评成绩在全杭州都不多见。在餐饮产品方面,酒店搭建了美团网、大众点评网、百度糯米网、淘点点等渠道,一年时间各网络渠道自助餐销量超过20000份,并且获得了很好客户评价;另外,去年与大众点评网合作的婚宴产品上线,咨询的新人与日俱增,逐渐发挥作用。三、高品质迎战为什么要“站在线上看营销”?是要既看到线上,又看到线下。成