文档介绍：网络舆情日常应对的基本措施-新闻学网络舆情日常应对的基本措施 汪兴和【摘要】近年来网络舆情事件频发,如何应对网络舆情成为我国各级党政机关必须认真面对的现实问题。本文从政府管理的视角出发,提出了网络舆情日常应对的一些具体做法。关键词 网络舆情舆论事件应对措施随着互联网的普及,作为社会舆情一个重要组成部分的网络舆情越来越为人所熟知,越来越引起党政机关和企事业单位的重视。在一些地方,网络舆情的日常应对已成为党政机关的一项日常工作。曾润喜认为:“网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。”①从这个概念出发,本文所谈之网络舆情的日常应对是指在网络舆情产生和发展初期阶段,在网络舆情危机爆发之前,通过舆情监测系统及时发现舆情危机,通过专业舆情监测人员及时作出分析和研判,并提出应对舆情危机具体措施的工作。当前我国各级政府机关网络舆情日常应对中存在一些普遍性问题,主要是由于管理者对新媒介缺乏认识,面对问题时习惯用管理思维而非治理思维,主要表现为沿袭传统宣传工作观念,应对方式为“封、堵、删和抓人”等简单粗暴做法等。②网络舆情日常应对需要防患于未然,是网络舆情日常应对工作的目标,而实现这一目标的前提条件是要建立相关的舆情工作机制,即具备完备的网络舆情监测技术、分析和研判机制、预警机制、应对机制。本文主要关注我国各级党政机关网络舆情日常应对的措施,作为党政机关,做好网络舆情的日常应对可以从以下几个方面入手。一、思想上高度重视网络舆情网络舆情是了解民意的晴雨表、是探测社会震荡的预警仪、是宣泄社会压力的解压阀。从政府的管理角度来看,互联网的一头连着政府,一头连着5亿多网民,通过网络“问政于民、问需于民、问计于民”,成为互联网时代政民沟通的必然选择。高度重视和充分了解网络舆情成为执政者的必然选择。目前,越来越多的党政机关领导干部开始重视网络舆情的实际影响,但是其中仍存在着对网络舆情的种种误解、抵制和漠视。事实上,网络意见多元渠道表达、分散化传播的局面弱化了政府对社会舆论的有效管理,延续以前的媒体管制、舆论一律几乎不可能。领导干部首先需要进一步了解和认识网络,进而学习网络、善用网络。,行动上不断学习,才能真正适应即时网络传播的新形势。在互联网上遭网友强烈“围观”的江苏溧阳某官员“微博开房”事件,当事者就是在思想上认识不到网络舆情的巨大力量因而无法正确应对,最终遭到停职并接受组织调查处理的结果。因此,面对新媒介环境,领导干部要高度重视网络舆情,形成每天上网了解舆情作为日常必备功课;将能否熟练使用网络、能否合理应对网络舆情作为衡量工作是否称职的重要标准。二、从监管思维到治理思维政府对网络的管理基本上延续了传统的自上而下的监管模式,遇到问题,第一念头是封堵,删贴。而现实的效果很差,依靠堵和删的方式在新的媒体环境下,几乎不可能。转变传统的监管模式势在必行,只有顺应新媒介传播规律,才能收到更好的管理效果。政府对互联网的管理需要从监管思维向治理思维转变。关于网络治理,根据联合国发起成立的互联网治理工作组于2005年6月提出的概念:“网络治理指的是国家、私人部门和公民社会在它们各自角色的范围内制定和执行的原则、标准、规定、决策程序,以及规范互联网发展和使用的共同计划。”治理和监管的区别主要表现在以下几