文档介绍：蚀业务主管培训内容构成膈蒇业务主管工作内容肃莀终端工作指南芀关于终端薅终端理念蒃终端工作职责膁终端工作技巧羇羇市场调研袂调查方法袁访谈技巧和方法肈3、原始资料的收集肆薆蚁膀膄业务主管工作内容羅莂搜集、整理、反馈信息羇搜集竞争对手产品信息薇搜集通讯行业市场信息及发展动态蒄反馈顾客对产品的具体意见和需求肂反馈波导消费者具体特征羈建立管辖区域内的基本档案蚅统计店面销售数量袄统计宣传品、模型(含竞争对手品牌)数量并描述其布置情况袃促销活动的效果反馈(含主要竞争品牌)肀肇沟通关系工作步骤芃确定店主名单。薃确定自己主要联系对象袇规定沟通关系户的具体目标及任务膆与营业进行亲和,建立良好的合关系蚂培训营业员,使其了解波导产品的主要功能及卖点。聿对优秀营业员提出奖励建议衿激励营业员,使其大力推荐波导移动电话芄办事处主任定期检查评估工作膂袀树立波导品牌形象羀货品陈列到位蚆POP的张贴摆放布置到位;袅宣传资料发放到位薀售点工程形象(如专柜、灯箱)维护到位螇螅其它工作芄按公司规定要求,准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告;芀负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理蝿积极配合分公司促销活动***蚄工作规范与要求肁规范的形象礼仪袀工作系统化、条理化、规范化,应做到事先有计划有准备,事后有总结反馈。芆严格遵守公司各项规章制度,服从上级安排的各项工作。肃螁蚇终端工作指南蚈关于终端薃终端包括所有销售本公司产品的地方薂终用品包括专用货架、各类宣传品(POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅)等蝿终端形式螆大商场通信专柜,通信一条街,通信城,移动联通营业厅羂通信连锁店,特许加盟店,专柜、展示台。节中小型零售网点螀分公司自营专卖店及自营专卖柜袅蚅终端理念肂杭州波导终端目标:本公司产品一定要比其他产品做得更好!薈终端守则芇做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦肅做到“七不”螃不说公司坏话;虿不说产品坏话;莅不说老板坏话;蒄不随便承诺;艿不说对手坏话;蚀不做任何有违良心之事;螈不传流言蜚语。羃做到“五好”罿礼貌、形象比别人好;蒈宣传品、建设比人好;袆各项关系比别人好;莃促销、导购比别人好;螀信息、反馈比别人好。蕿做到“三勤”---勤快、勤奋、勤力羄做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品螂终端人员行为准则蒀进行终端工作时,必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。蚀保持服饰清洁、平整,化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子,注意口腔卫生,勤刷牙、勤漱口。莇对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品,举止自然、端庄。节接触顾客,面带笑容,常说种种礼貌用语:“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话,语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。芁对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释,但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。莈遵守工作时间,按时到达终端,不提前离开终端(时间随各商场具体定)。蒅在工作时间内,不能闲谈、聊天、大声说笑,以及有碍工作及有损形象的行为。羅举行促销活动期间,应积极配合促销活动,向顾客宣传介绍,不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。羁应保持良好的状态,精力充沛,精神饱满。葿对促销用品要掌握并正确使用,借用公司物品,及时归还,损坏应赔偿。螈(11)不随便承诺,任何时侯都不欺骗对方,以诚待人。莄终端工作职责:蚁因为终端竞争激烈,终端要勤于维护、建设,宣传品的张贴、摆放一般每周至少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣传品。芇收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。羆最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性。螄认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。蒂终端工作技巧:莈如何与营业员进行亲和、沟通?肄承诺实际利益,向营业员讲明推荐本公司产品有何好处。膃主动沟通,用一半时间迎合对方,说对方关心的内容,另一半时间谈产品。膂想办法帮其一些小忙,多跑多联系。荿任何时候都不要轻视他(她)们,介绍自己、介绍产品销售情况。莇选择营业员在相对清闲时接触他(她)们,介绍自己、介绍产品销售情况。蚂设计有奖问卷,发放给营业员,交卷后给予奖励措施。羂开展终端工作前的筹备工作?***掌握所辖区零售店的数量、位置分布图及相关人员名单。薅明确场内、柜台布置,便于工作出宣传品的张贴摆放情况的安排。肂明确终端分类蚃大型终端:繁华位置、人流量大、在当地有代表意义、数量少。芈中型终端:一般规模零售店,数量多。袈小型终端:小型的零售店,数量少。螅明确宣传品如何使用。腿熟悉如何与营业员进行沟通。艿熟悉公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应配合的工作,与竞争产品对比优势和劣势。羆熟悉在终端竞争中对付紧急突发性事件。