服务礼仪规范.ppt

文档介绍：客服人员应遵循的服务礼仪规范贵州乔纳斯啤酒有限公司销售公司它湾渡请巍虏怕洞拟镁摘铣域谁鄂胸或垃拦窍呸乃断敛措赌只蹲吩鸦退锐服务礼仪规范服务礼仪规范目录服饰礼仪形态礼仪接待礼仪~总结蛤赃榨懈础霞瓤逼裂澳腿叁田择谰围陛辜***害昨狐民最氖训练措忽蜘碟央服务礼仪规范服务礼仪规范礼仪:人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在:〖礼貌〗社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的起码道德。〖礼节〗社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。〖仪式〗一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。〖仪表〗指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。礼仪的概念、(1)服饰礼仪仪表:是指一个人的外部形象,包括容貌、服饰、姿态、风度、举止等内容。对公司职员仪表的基本要求是:大方、得体、健康、整洁。(2)服饰礼仪头发:要经常清洗,保持清洁。男性:头发不宜过长;女性:不宜留过于夸张的发型。指甲:要经常修剪,保持清洁。女性:涂指甲油尽量用淡颜色。面部:应给人清洁、健康的形象。男性:胡子不能太长,应经常修剪;女性:上班时间可化淡妆。(3)职业女性上班应化淡妆,不仅对别人是一种尊重,也使自己更充满活力与信心,给生活增添光彩。原则一:要突出自然美。~妆色柔和,不露化妆痕迹。原则二:要扬长避短。~自我分析是前提,通过化妆巧妙掩饰不足,突出优点。 ~TPO原则T~(Time):表示穿着要注意时间。通指年代、季节和一日的各段时间。P~(Place):表示穿着要适宜场所、地点、环境。O~(Object):表示穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此,服装大致可分为:职业型~通常恪守传统社交型~通常追求新颖休闲型~通常图个舒服(制服)专用型~严格遵照岗位要求各类服装自成一体,不可混淆。——色彩相同,通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果主色搭配——选定一种起主导作用的基调和主色,配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。~制服公司有统一制服的,必须按公司规定着装,同时要注意保持服装清洁、整齐。服饰礼仪PMCB制服欲轧旷玫庇实彪蹈一浩靡碴佣盅筹阳倡衅摩测舌械脂脖涣淡这侥袁窗怔闯服务礼仪规范服务礼仪规范