文档介绍：螇蒅做电子商务,就是需要把握每一个数据,花最少的成本获取最大的利益节目标:带来更多的新客户带来品牌上的营销留住更多的老客户羈二次营销必须要有二次营销的原则:***1,客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上,这是二次营销必须建立的原则,膆2,每个店铺的客户群体都是不一样的,女装,化妆品母婴等等每个店铺有买个店铺的客户群特征,必须针对自己的客户群体特征去做营销,切忌一招鲜吃遍天。《自定义属性》。莃莀详细客户档案:薆区域特征,行为特征心里特征等,了解客户的需求的变化,上次使用产品感官等一系列条件购物体验袆膀流程解析:葿1,通过客户聊天记录,客户评价分析客户利益点。肆解决客户利益点最后的办法是看评价和聊天记录,且不要依赖于简单的文本挖掘软件,建议有运营团队的专人完成这个事情,记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题,整理总结,并针对性的解决。蚇膂袁例:虿这里我们以母婴类目,女装类目化妆品类目3C类目为例,膃具体如何操作,他们分别代表了垂直大类目,时尚大类目,快消品大类目,耐用品大类目。芃羀母婴类目是一个垂直类目,既包含食品这样的快消品,也包含童装这样的时尚类消费品,同事还有婴儿床这样的长周期耐用品,因此,在这种复杂的商品构架周期下,不能简单的用商品消耗周期,客户购买周期来制定营销策略,而是先要搞清楚,各个子类目下,客户关心的问题是什么,各种不同的客户群体(新老客户),关心的问题是什么,只有解决了客户关心的问题,才能针对客户的利益点入手去做营销。比如:在母婴奶粉类目,客户关注的更多的是安全问题,保质期问题,而孕妇装,客户关注的更多是质量问题。膈袃女装类目是一个时尚类目,客户关心的更多的是尺码的问题,图片是否符合描述的问题,服装质量的问题,这些问题都可以从聊天记录和评价中找到,我们可以根据客户提出的问题,专门针对性的去做关怀。化妆品类目,客户关心最多的是不是真品,是否有效以及皮肤适用性等等问题。肀肈只有针对这些客户关心的问题去做优化,才能提高客户满意度,创造口碑传播和二次营销。薈薄膂2,通过客户利益点切入,针对不同的买家进行分层营销蒀,首先,按照购买频次切分客户,把12。,羇,其次,对于新客户和回头客分别考虑一体化,多波段的综合二次数据营销方案莄A,感谢短信,对于新客户的感谢,且发放一些淘宝优惠券,包邮卡,送赠品,鼓励他们在有好的体验的时候,回来购买;对于回头客感谢他们一贯以来的支持,同时可以采用一些类似手机二维码,转发给朋友的优惠券等形式鼓励他们带来更多的新客户。膃B,释疑,在感谢之后,紧跟着的动作就是关怀,通过针对1分析出的买家的问题,对于采购不同类目的客户普遍关心的问题,制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如:购买奶粉,食品的买家往往是最关心宝宝一天吃几次,怎么吃,东西好不好,购买童装的买家会关心衣服是否耐穿,耐脏等问题,把这些方案分类,区分好,通过EDM,手机WAP旺旺等形式跟着之前的短信,对客户进行关怀;蕿C,跟踪,数据分析和评估:蒆分析和评估的主要内容有:刺激响应率,刺激响应率和自然回购率的对照,多种不同手段下刺激响应率自然回购率对照,不同周期下的回购人群订单分析(买了撒,有撒关联销售的内容),特征分析(各种指标的分布情况),流量分析(通过哪个入口进来的浏览路径如何,各个点的转化率如何)。肄3,在商品的价格方面做