汽车销售技巧培训(免费版).ppt

文档介绍：1汽车销售接待流程与技巧培训汽车销售QQ接待群:45081783 春晖老师的博客:http://blog./wangjinfang0574 春晖老师邮箱:chunhui0574@ 春晖老师助理QQ:2389678340 春晖老师招聘优秀汽车培训讲师,有意向的请发简历到春晖老师的邮箱,并要求展示相应的成果,以及相关经验。汽车销售技术点睛淘宝销售点:http://item./?id=1357818 45703业务接待人员角色扮演测试讨论4课程目的 1. 通过学习掌握业务接待流程,并运用到实际工作中。2. 建立顾客至上的服务理念,并在实际工作中使用与之相关的技巧;3. 描述业务接待人员的工作内容与相应责任;4. 体现与顾客沟通的方法与技巧;5. 熟练掌握由JAC汽车制定的各种售后服务程序。5售后的顾客心理没有一次交易的顾客,只有终生的顾客。“我希望在我离开之后仍能感受到经销商对我的关心。”6售后服务的概念: 提供劳动与技术,帮助顾客解决问题,满足顾客的需求,从而获取利益,以达到双赢的局面。售后服务的功能: 1. 2. 3. 4. 7包容进取同理服务三颗心8创造高满意度的服务质量的决定因素1可靠2反应3能力4礼貌5信任6安全7了解8有形9业务接待的工作职责概述:※及时热忱地接待顾客;※负责建立顾客档案和顾客车辆档案;※正确检查,判断顾客汽车故障并作出估价;※在与顾客达成一致后负责填写和签订修理委托书;※做好车辆维修结束后的后续工作。10业务接待的定位Q: 您认为业务接待在维修站中是什么样的定位?※在顾客的眼中是_ _ _ _ _?※在整个维修站的角色是_ _ _ _ _?※与销售部门的关系是_ _ _ _ _?