文档介绍：新华素质教育课程体系 学段一 之《成功秘籍》
----有效沟通
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教师简介:
老师姓名: 左安伟
工作部门: 学生管理部
授课方式:
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导入新课:
两组调研数据:
美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示,在500名被解职的人中,因人际不良而导致工作不称职者占82%。
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通过本章的学****您应该学会以下知识和技能
有效沟通的基础
、下属、同事沟通
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一、有效沟通的基础
1、沟通的定义:
沟通是为了一个设定的目的,把信息、思想和情感在个人或人群间传递,并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识,则是闲聊天而已。
故事导入:
“秀才买柴”
荷新者
其价多少
外实而内虚,烟多而焰少,请损之
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2、沟通的目的
信息传递出去,被理解,被接受并得到答复的行动
3、沟通的原则
简单清楚直接准确
具目的性具象征性具关系性
是学****而来的
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4、沟通的漏斗
我所知道的 100%
我所想说的 90%
我所说的 80%
他所想听的 70%
他所听到的 60%
他所理解的 50%
他所接受的 40%
他所记住的 10%——30%
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5、沟通的重要性
我
一、对内方外方的人要诚实委婉
二、对内方外圆的人要有礼有节
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6、沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
书面
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非语言表述:
手势:柔和表示友好、高兴,强硬的手势:我是对的、你必须听我的。
脸部表情:微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满。
眼神:盯着看意味着不礼貌,但也可以表示兴趣、寻求支持。
姿态:开会时独坐一隅意味着傲慢或是不敢兴趣。
声音:抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力
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