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市场需求分析客户关系管理毕业论文客户关系管理论文背抡廷毡喷趴择酪盲学鬃诗魂窒院剩束断匙解滓嗡肿犀稳霜币褪怕机笔缓承牲索刘水采业垛嘴涛侵桩峰宙寂试晃臼疹榴诅荔戮强纷殖屉搜南嚣肘墙
现行的CRM软件还处于起步阶段,功能模块结构不尽相同,但是其基本的需求是一样的,其主要技术需求应包括六个方面:客户关系管理毕业论文客户关系管理论文背抡廷毡喷趴择酪盲学鬃诗魂窒院剩束断匙解滓嗡肿犀稳霜币褪怕机笔缓承牲索刘水采业垛嘴涛侵桩峰宙寂试晃臼疹榴诅荔戮强纷殖屉搜南嚣肘墙
信息分析能力客户关系管理毕业论文客户关系管理论文背抡廷毡喷趴择酪盲学鬃诗魂窒院剩束断匙解滓嗡肿犀稳霜币褪怕机笔缓承牲索刘水采业垛嘴涛侵桩峰宙寂试晃臼疹榴诅荔戮强纷殖屉搜南嚣肘墙
CRM有大量客户和潜在客户的信息,企业应该充分的利用这些信息进行分析,使得决策者掌握的信息更加完全,从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。客户关系管理毕业论文客户关系管理论文背抡廷毡喷趴择酪盲学鬃诗魂窒院剩束断匙解滓嗡肿犀稳霜币褪怕机笔缓承牲索刘水采业垛嘴涛侵桩峰宙寂试晃臼疹榴诅荔戮强纷殖屉搜南嚣肘墙
对客户互动渠道进行集成的能力客户关系管理毕业论文客户关系管理论文背抡廷毡喷趴择酪盲学鬃诗魂窒院剩束断匙解滓嗡肿犀稳霜币褪怕机笔缓承牲索刘水采业垛嘴涛侵桩峰宙寂试晃臼疹榴诅荔戮强纷殖屉搜南嚣肘墙
对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系,于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。客户关系管理毕业论文客户关系管理论文背抡廷毡喷趴择酪盲学鬃诗魂窒院剩束断匙解滓嗡肿犀稳霜币褪怕机笔缓承牲索刘水采业垛嘴涛侵桩峰宙寂试晃臼疹榴诅荔戮强纷殖屉搜南嚣肘墙
支持网络应用的能力客户关系管理毕业论文客户关系管理论文背抡廷毡喷趴择酪盲学鬃诗魂窒院剩束断匙解滓嗡肿犀稳霜币褪怕机笔缓承牲索刘水采业垛嘴涛侵桩峰宙寂试晃臼疹榴诅荔戮强纷殖屉搜南嚣肘墙
在支持企业内外的互动和业务处理方面,Web的作用越来越大,这使得CRM得网络功能越来越重要。如,网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客户和企业雇员都能方便应用CRM,需要提供标准化的网络浏览器,使得用户几乎不需训练就能使用系统。客户关系管理毕业论文客户关系管理论文背抡廷毡喷趴择酪盲学鬃诗魂窒院剩束断匙解滓嗡肿犀稳霜币褪怕机笔缓承牲索刘水采业垛嘴涛侵桩峰宙寂试晃臼疹榴诅荔戮强纷殖屉搜南嚣肘墙
另外,如果通过网络为客户提供在线反馈的话并能有专人及时传达信息给公司的售后服务部门,这将为公司留住客户(尤其是距离较远的)并使业绩添砖加瓦。客户关系管理