客诉处理流程1.doc

文档介绍：芅东莞宝捷电子有限公司肆编号:BJ-QC-08羈版本:A版蚈发行日期:2014/06/15蒅客诉处理流程膃修订:0次肀生效日期:2014/06/,找出不良原因及不良品流出原因,进行对策确认结果,、信件、:芇重大品质信息:指涉及发生顾客公司停产、:指发生较严重的品质问题,对本公司造成重大品质损失、严重危害本公司信誉、影响产品主要性能及生产进度,:::指在本公司产品试产、:,描述客户抱怨内容要求及处理时限,“客诉处理单”膄客诉处理单蝿客诉处理单蒅品保部相关部门薄客诉处理单应在品保部备案并确定处理方案,同时传递到各相关单位(详见补充说明)薃“客诉处理单”螀螇肃莃薇袆蒂肃虿芈膆薀蚀莇薅芀蒇蒅羅肁蕿袇蒄螁薀羆袃薁莈莈芃节葿蒆羆羂薀薅莆螂芈羇袅蒃东莞宝捷电子有限公司荿编号:BJ-QC-08芄版本:A版芃发行日期:2014/06/15蒀客诉处理流程蒈修订:0次蚄生效日期:2014/06/(顾客有特殊格式的还应按顾客格式回复),(外部顾客投诉)***,相同的质量问题不再重复发生、“客诉效果确认一览表”芅肆莃接上页:羈蚈蒅膃肀螆袅蚀肁肈莄莀袈芇螃膀羀莅膃袁羁蚈薂薁螈袆芆莂袀膈螅肂蚇芇膄袂蝿蒅薄薃螀螇东莞宝捷电子有限公司肃编号:BJ-QC-08薇版本:A版袆发行日期:2014/06/15蒂客诉处理流程肃修订:0次虿生效日期:2014/06/15膆共4页薀第3页蚀输入莇流程图薅输出芀责任单位蒇重点提示/“不良改善对策追踪表”袃改善对策报告莈改