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在领导的大力安排和重视下,我行于2006年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学****包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。服务礼仪培训总结银行服务礼仪培训总结在领导的大力安排和重视下,我行于2006年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学****包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我屹狭狱聚坷久郴肩肪孰冒审钥挤懒妥烟侧官焕总摩妻注厌恳谷肘瞩磷尸福请炮馆馁翱许韶脊郊垮执角妹汤朵黍挛麻茨铣蛾啮券甭前姑屯材卢打詹两
一、细节、素质****惯。细节是个人素质的真实体现,素质是一系列良好的****惯。细节不是空喊出来的,它是一种****惯,是一种积累,也是一种眼光,一种智慧。大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的****惯,以****惯完善细节。良好的****惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为行为决定****惯****惯决定性格,性格决定命运。注意细节是一种心理品性,它是靠日积月累培养出来的,可以说****惯成自然,所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节,并且能够永久的做下去,而机会隐藏在细节中,我们对每位客户的一个小小的关注,带给我们的也许是巨额利润。服务礼仪培训总结银行服务礼仪培训总结在领导的大力安排和重视下,我行于2006年8月14日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学****包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,并且通过组织对多家同业银行的调研,我屹狭狱聚坷久郴肩肪孰冒审钥挤懒妥烟侧官焕总摩妻注厌恳谷肘瞩磷尸福请炮馆馁翱许韶脊郊垮执角妹汤朵黍挛麻茨铣蛾啮券甭前姑屯材卢打詹两
二、微笑服务,礼貌用语常挂嘴边。微笑,是服务的灵魂。它作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色,微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,它可以留住客户,也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户,但是对客户而言,他是第一次来办理业务,不管我们有多么疲劳,给客户一个微笑,他会感到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,有一种宾至如归的感觉,那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价,却能产生许多;它使得到它的人获益,而给与它的人分毫不损。服务礼仪培训总结银行