文档介绍：车贷行业年终工作总结依稀记得是XX年2月份年终聚会的时候融入我陕西广汇担保有限公司这个大集体。那天晚上看到了很多以前从未接触到的快乐及氛围,也在我心头也留下了很深的念想。很多时候人们都在不经意间错过了时间,就像我们每天的生活起居,无形中学会了很多很多。从起初的懵懂到现在的游刃有余,经历过很多坎坷,也是在这一次次碰壁中逐渐生辉,淡淡成长。一年过去了,虽没有什么大得成就,也算来得深刻,在此,我对一年以来的工作做以总结: 一:电话通知客户包括向客户通知还款计划书已到;通知客户私家车行驶证、保单、税本、车牌等已经到我公司,需及时带走;通知客户保险到期,是否按时续保;通知逾期客户未按时还款,是否忘记还是蓄意拒还,并且随时做好记录,以第一时间做出应对,严防风险的发生。在通话中,不能意气用事,情绪跌宕,应始终以平常心应对,客户至上,灵活应对各种客户,切勿与发生争执。二:提车从第一次的盲目前行而且每次外出必须查西安地图,到现在的准备东西直接出公司,中间也有不少磕绊。回想起来,也吃了不少苦头,当然也尝了不少甜头。提车:也就是公司垫款一部分,客户交一部分款,从4s店把车提走。我们所做的不仅是交款,更是要灵活回答客户的问题,引导客户如何如何做,如何如何配合我们工作进行且方便客户。提车需要注意很多,比如避免4s店销售正面深入接触,因为很多4s店比较避讳外围担保公司,可能会有意妨碍我们工作正常进行。再就是临时突发问题,客户与销售的争执、对车辆的意见、对费用的追问等等,我们都应第一时间圆滑应对,避免问题出现。三:做批单做汽车分期,肯定是贷银行的钱,所以第一受益人必须批改为银行的名称。去保险公司分店做批改,批改受益人。此种情况只发生在自己买保险的客户身上,也就是4s店强制型买保险或者客户自愿自己买保险。保险公司不同,或者经办人不同,光一家保险公司就有不下4个营销点,必须要提前规划好目的地,以免跑冤枉路。针对外地保险客户,如若不能第一时间送至公司,需要网络传送或传真,而后在相对应保险公司想办法盖章。四:送公证,取公证银行抽公证,分编好之后我送到区公证处。公证处做好之后我再拿到银行。在送取中,一定要保管好所行资料,并且在银行加急的客户公证中,需要抓紧第一时间送至银行。五:办理公司手续等变更贷款卡、变更营业执照、基本户一般户开户、基本户一般户销户每一环节虽然只有四、五个字。可是这每一项目,几个字足足够一个新手跑上三、四次。在这些业务办理中,每次外出基本上都需要带公章、财务章、营业执照正本副本、组织机构代码证正本副本、国税证等一系列公司的重要文件。按照常理来说这沉重如千斤,做事一定要严谨认真,不能出现过任何纰漏。六催收清收我们之所以称担保公司,就是给客户做担保,为银行降低风险。当然,如果客户不按时还款的话,这些任务也当然由我们优先处理。催收较简单,只是根据银行出的逾期单对客户进行提示,必要情况时亦可变化语气,已达到更好的催款效果。在催收过程中,我着实学****到了很多东西,如何与人更好的洽谈,如何恰到其处的点到为止以及如何更好的跟一个人沟通。清收,是个很沉重的话题,也就是上门收账。这个可没有***收账那么严重。我们合法公正,只会针对恶意欠款或者制造虚假文件来欺瞒银行审批的客户。清收很难,也许你根本找不到地方,也许找到了地方也根本找不到人,也许找到人了你也根本收不到账。很多人都很强势,之所以没有