文档介绍：特许经营案例研究朱明侠王晓民牛志敏编中国人民大学出版社·北京·21世纪高等开放教育系列教材国际企业案例国内企业案例目录法律纠纷案例专题案例综合案例国际企业案例案例1 英伦眼镜:提供世界一清二楚的视野英伦的发展历程英伦的发展历程1979年,英伦眼镜集团第一家店开始营业,发展至今已成为马来西亚最大的眼镜连锁集团,为马来西亚人提供视力保健服务超过二十年之久,被公认为马来西亚最大的眼镜连锁集团,在日新月异、竞争激烈的光学行业中,历久弥新,持续茁壮地成长。国际企业案例与制造商强强联手打造优质品牌普通眼镜店的购货方式,一般都是经过多个层级的。以马来西为例,所有国际品牌眼镜都是经过制造商、香港或新加坡的批发商、马来西亚当地批发商、马来西亚当地零售商四个流通层级。经过如此多层的采购程序,品牌眼镜的价格自然令顾客难以负担。而英伦眼镜集团坚守从制造商那里直接采购眼镜的方式,确保它能向客户提供最富竞争性的价格。此外,集团也采取与国际品牌眼镜制造商合作的方式,获得其品牌眼镜与保健品的独家代理权,使集团成为东南亚地区唯一拥有最齐全光学产品的企业。国际企业案例英伦奖学金计划英伦眼镜集团坚信,作为国家的一分子,有责任为国家经济发展作出贡献,也有义务协助国家培育人才。集团自成立第一天起,就已将培养年轻企业家列为企业的文化,持续提供教育及培训计划。2002年创立了Optopreneur-Institute光学学院,宗旨是替国家培育专业的光学人才,解决马来西亚验光师不足的情况,并为年轻人提供一个优良的升学渠道。英伦眼镜奖学金还计划每年向100名符合资格的学生颁发530万马来西亚元奖学金。国际企业案例加盟英伦,展翅高飞21世纪,行业间的竞争将趋于激烈化,小企业生存面临着极大的挑战,大吃小、强欺弱、赢家通吃将变成残酷的现实。因此,不少商家开始觉醒,只有发展连锁或寻找加盟,变小为大、化弱为强才是一条生存之道。英伦眼镜集团作为马来西亚设点最多的连锁眼镜店,深刻了解通过加盟连锁的方式能够鼓励拥有资金而无技术者,或拥有技术而无资金者的投入,共同开创事业。为此,英伦眼镜集团特别推出单店式加盟及特许加盟形态,让各行各业的人士及投资者有机会加入。国际企业案例案例2 达美乐:从傲慢到务实达美乐(Dominos)字面上的翻译是骨牌。达美乐创始人Monaghan最初的构想是在自己家乡经营两三家比萨店就满足了,因此选了骨牌的一点和二点作为商店的标志。1960年,美国密歇根大学学生ThomasMonaghan和哥哥以500美元顶下学校附近的一家比萨店。6个月后,哥哥觉得经营比萨店很辛苦,Monaghan就以自己的Volkswagen福斯汽车交换比萨店的股份,成为这家店唯一的股东。1975年,达美乐成立第100家店。1983年,第1000家店成立,这也是国际第一家达美乐比萨店,地点在加拿大。国际企业案例案例3 赛百味管理探秘赛百味(Subway)是快餐业中的国际知名品牌,在全球约有22000家餐馆,近16000家开设在美国,使其成为美国同行业中规模最大的企业。它在加拿大和澳大利亚等国都享有绝对的规模优势。单店数量是衡量一个特许经营体系规模大小的基本指标。赛百味能达到如此大的规模并保持有序运营,得益于其高效的扩展策略和完善的全球运营管理系统。本文将以赛百味北京区发展代理白杰夫的介绍(2004年)为基础,分析赛百味成功案例。国际企业案例筛选及培训赛百味加盟商由总部统一筛选。有意加盟者首先填写申请表,美国康涅狄格州的赛百味总部将审批该申请,然后向各个“准受许人”提供公告。开店辅导开店的首要工作是寻找店址。赛百味加盟合同中明确指出寻找店址是加盟商的义务。然而,发展代理常常会在这一环节中给予协助。长期辅导与服务开店后,发展代理仍会持续地监督加盟商,每月都对销售量利润率及卫生情况进行监控。此外,信息交流也非常重要。监控不一定以“硬性规定加审核”的方式进行,有时也会表现为沟通、商讨等更为人性化的形式。国际企业案例综述第一,与自身特点相适应的特许经营网络架构设计第二,严格的筛选程序第三,完善的督导与服务第四,人性化的沟通与交流