文档介绍：莂袀攻腿略螆地肃产蚈销芇售膅实袃战蝿手蒆册薄薃螁第一章:概述螈售楼员正参与到一个特殊的服务行业,并成为房地产营销推广中不可忽视的构成元件。从珠三角地区到内地二、三线城市的房地产营销推广过程中,售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程,并逐渐完善。在房地产业发展日趋理性、竞争日益激烈的时代里,售楼员的工作性质和重要性正发生着变化。那么,作为营销推广中的主角售楼员自身应怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定?肄莄“我是谁”——售楼员的定位薈公司形象的代表袆“职员制造公司”,职员是公司的财产,不单只有有老板才代表公司,每一个员工都代表着公司。作为房地产公司的销售人员,直接代表公司面向客户,其形象也代表着公司形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会给客户一个好的印象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离。蒃经营理念的传递者肄公司与客户的中介,把发展商的背景与实力、楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户,达到促进销售的目的。虿客户购楼的引导者/专业顾问艿充分了解并利用专业知识,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户购楼。膇◎地段的考察薀◎同类楼盘的比较蚁◎户型格局的评价莇◎建筑结构的识别薆◎区位价值的判断芁◎住宅品质的检测蒈◎价值的推算蒆◎面积的丈量羅◎付款按揭的计算肁◎合同的签署蕿办理产权袈将楼盘推荐给客户的专家蒅三个相信:相信自己所代表的公司螂相信自己所推销的产品薁相信自己的推销能力羆将客户的意见向公司反馈的媒介袄将客户的意见向公司反映,使公司能及时作出响应、修正与处理,建立公司良好的企业形象。薂市场信息的收集者莈宏观房地产发展状况与趋势的判断荿区域市场整体发燕尾服水平的把握芃周边楼盘与竞争对手优劣势节消费者心态的把握蒀为公司的的决策提供准确的市场依据。蒇羇“我面对谁”——售楼员的服务对象肃售楼员对客户的服务薁传递公司的信息薅了解客户对楼盘的兴趣和爱好莆帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘螃向客户介绍所推荐楼盘的优点莈回答客户提出的疑问羈向客户介绍售后服务袆让客户相信购买此楼是明智的选择蒄售楼员对公司的服务莀公司文化的传播者肆市场信息的提供者芅客户与公司沟通的桥梁和纽带芄“我的使命”——售楼员的工作职责及要求蒁常规工作职责葿推广公司形象,传递公司信息蚄积极主动向客户推荐公司楼盘羄按照服务标准指引、保持高水准服务素质芈保持笑容薇保持仪容整洁肄耐心、的礼地向客户介绍蒁积极的工作态度芀每月有销售业绩蚅保持服务台及展场的清洁薃及时反映客户情况膁准时提交总结报告莁培养市场意识、及时反映竞争对手及同类项目的发展动向肈爱护销售物料,包括工卡、工衣等芆不断进行业务知识的自我补充与提高羁服从公司的工作调配与安排腿严格遵守公司的各项规章制度膆◎严格遵守行业内保密制度蚆蚂膀薈肅蒂芁蚇蒅膃聿聿营业前准备工作及售楼部日常工作羄羃服务标准膀目标膈避免莃售楼部蚃店内外保持光线充足,玻璃干净;膂空调操作正常,空气流通;芆保持销售资料齐全钉妥,陈列干净整齐;肇写字台和柜台保持整洁;蒄写字台上需整齐地放置应用文具:笔记纸、笔、客户登记表、销售资料等。罿报到蚈准时上班蒆阅读报章刊物膄售楼部于任何时间一律禁止阅读报章刊物。肀吸烟螇售楼部于任何时间一律严禁吸烟。袅进食蚀售楼部任何时间一律禁止于店面进食。肂舒适完善的服务环境,整洁干净的环境,便于工作的空间设施。腿莅莁衿芇螄做好营业前准备,迎接新的一天。膁报章文具凌乱放置,摆设古怪,桌面乱七八糟;到处找不到书写工具或销售材料;羀销售资料不足,不齐全或散落。莆膄袁迟到或仍吃早餐。羂螈蚃薂蝿袇芆莂袀腿螆肃蚈芇