文档介绍：九型人格
——在新智事业中的运用
吴昌龙教练
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教练简介吴昌龙
国际专业教练协会(IAPC)注册国际企业教练(RCC)
中国企业教练网特聘企业教练
世界商务策划师联合会(WBSA)注册高级商务策划师
中国生产力学会策划专家委员会专家委员
2005年入选《金牌策划(四)》
QQ:11287982 手机:**********
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2
背后的主题
人
营销的关键
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3
导言:沟通的基本四项能力
1、聆听能力
2、发问能力
3、区分能力
4、回应能力
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4
忽视的听——不用心的听
假装在听——外表装着是在听
有选择的听——只注意自己感兴趣的部分
专注的听——从我的角度去听,专注于对方所说的话;
同理心倾听——从对方的角度倾听(用他的眼睛看世界)用心倾听及回应来了解对方的感受。
全身心聆听——发动全身心聆听,焦点在情绪、身体语言、声调、语气等。
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5
为什么要聆听?
只有聆听才能发现对方的需要;
使对方有被尊重的感觉;
更好了解对方,给予适当的回应。
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6
练习2:3分钟,互相站立静静对望,运用全身感官感觉对方是一个什么样的人,结束后描述一下。
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7
-开放问题,了解深层次需求(70%)
-分享产品知识(15%)
-重复对方的话(10%)
-封闭式的问题(5%)
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8
常用问话
你想要的是什么?
发生了什么?
对你有什么影响?
它对你有什么重要?
目前的现状如何?
是什么阻止你现在就达成这个目标?
你打算这么做的原因是?
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9
常用问话
你如何得知你已经达到了目标?
你认为你是一个什么样的人?
从这件事中你了解了什么?
是什么因素促使了这种改变?
还有呢?
说多点?
那对你意味着。。。?
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