文档介绍：述职报告
尊敬的各位领导:
大家好!下面是我的述职报告:
一、2012年工作总结
今年九月初,来到物业工作,回首这几个月的时间,我对所做的工作进行一下总结:物业公司全体员工在地产公司各级领导的正确指导下,以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下,工作得以顺利开展,并较圆满的完成了各项工作。现将本公司工作情况进行总结如下:
二、生产与经营方面
**年*月,我就职于“****物业公司”。物业公司共有在管项目1个、售楼部*个、工地*个。在管面积*㎡,现有人员**余人。通过全体员工共同努力和勤奋工作,“盛世公馆”全年实际经营收入****元(其中:物业服务费收入**** 元。其它经营收入****元)。物业费收缴率** %,年亏损***元。房屋及公共设备设施完好率达到*%。业主和物业使用人对物业服务和管理的满意率*%。公司筹备参加了市优秀住宅小区评选,为今后物业公司的发展奠定了坚实基础。
三、企业管理方面
1、根据物业公司的发展前景及自身实际情况,调整了原有的公司组织架构,成立了物业总公司并实施适合物业发展的组织形式:直线职能制。即按专业分工设置相应的职能部门,如客服部、设备部、秩序维护部、环境部,实行项目主管人员统一指挥和各职能部门专业指导相结合的组织形式,加强了专业管理的职能。
副总
品质管理
财务部
副总
综合管理部
前期管理
人事
客服
秩序
行政
采购
总经理
环境
专员
专员
库房
售楼处
客服
保洁
综合办
董事长
会计
出纳
工程
秩序
2、物业公司属于人员流动性较大的行业,加上员工工资偏低,造成物业一线人员素质较低,服务意识差等现象。为提升物业服务水平,满足业主需求,*年*月,物业公司根据邢台同水平小区的各岗位工资进行了市场调研,并参照邢台市最低生活保障标准制定出员工工资调整草案,合理设计薪酬结构、确定薪酬标准,充分发挥薪酬的激励作用,使员工的劳动有了合理的回报,感受到自我价值的体现。进一步拓展员工职业上升通道。在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时,拓宽招聘思路,通过走出去的方式,缓解了招聘难题;同时与军需学院联动,提供实****岗位,提前挑选符合条件的人员,为公司进行人才储备。自*年*月份起陆续在《*》《*》上刊登了*起招聘广告,并在“*同城”、“邢台信息港”等网站发布招聘信息。共现场招聘5次,录入职员工*人(离职*人),完***员储备*人,新员工入职引导满意率达到*%,基本保证了各部门工作的顺利开展。
3、依据总公司管理方针并针对项目特点,建立健全项目管理各项规章制度,以指导即将开展的实际工作。包括《物业公司员工手册》、《员工行为规范及礼貌用语》、《各岗位工作流程》等。明确了各层责任,促进企业健康发展,规范了管理流程。
4、加强了对各项目、售楼部夜查、巡查的管理制度,注重管理实效,规范管理机制,提升物业服务水平,强化品牌战略与服务意识,促进企业向更高层次健康发展,共计检查*次。
5、准备正式接管盛世文苑住宅项目、盛世爱琴海项目,可增加企业管理面积:近*万平米。制定详细的《交房验收表》要求对户内设施严把质量关,做到“一房一验”,并对户内维修情况密切跟进,实时更新。仅盛世文苑项目向工程部提供验房信息50余份;修订了《业主手册》及其它相关交费交房资料;制定交房流程、针对交房中可能出现的问题,统一交房说辞。以确保交房工作的顺利进行。
6、为了给员工创造学****机会,挖掘员工潜能,制定了员工培训计划,自9月份至今共完成各项培训*余次,完成新进员工入职培训工作*次,完成全员培训*次(商务礼仪培训、团队建设培训、交房现场培训)。
7、加大盛世公馆的车辆管理,逐步规范了小区车辆管理。现地下车库共停放车辆*余辆,月收取费用*元。
四、2012年工作中存在的问题与解决措施
存在问题
1、管理知识陈旧,专业技能差。
2、创新性与主动工作性差。
3、管理经验不足。
4、处理问题及时率低。
5、管理过程中执行力差。