珂罗娜专卖店营运手册汇编(自营店).doc

文档介绍：虿芄深圳市巨昌时装有限公司袄CORONA专卖店营运手册螂目录莀前言…………………………………………………………………………………………………芆公司简介及企业文化………………………………………………………………………………羂公司简介………………………………………………………………………………………膁企业文化………………………………………………………………………………………膀企业理念与宗旨………………………………………………………………………………莇服务方向、企业追求、竞争优势……………………………………………………………莅每个员工应持的工作态度……………………………………………………………………薀巨昌公司组织架构…………………………………………………………………………………袀品牌简介……………………………………………………………………………………………膅店铺员工行为规范及奖惩制度……………………………………………………………………蒃店铺员工行为规范……………………………………………………………………………羀店铺员工奖惩制度……………………………………………………………………………莇店铺日常工作流程…………………………………………………………………………………膆营业前…………………………………………………………………………………………薁营业中…………………………………………………………………………………………葿营业后…………………………………………………………………………………………***店铺服务礼仪规范…………………………………………………………………………………芇店铺销售技巧………………………………………………………………………………………羄店员应具备的基本销售技巧…………………………………………………………………膃六种促成交易的方法…………………………………………………………………………袇顾客类型与服务策略…………………………………………………………………………肅店铺账务流程………………………………………………………………………………………肂进货流程………………………………………………………………………………………薂销售流程………………………………………………………………………………………薈调货流程………………………………………………………………………………………肆补货流程………………………………………………………………………………………蒅收货流程………………………………………………………………………………………羁退货流程………………………………………………………………………………………莈存货流程………………………………………………………………………………………***盘点流程………………………………………………………………………………………薃盘点差异处理流程……………………………………………………………………………莁顾客退换货流程………………………………………………………………………………聿店铺日常账务处理流程………………………………………………………………羅店铺陈列……………………………………………………………………………………………羅陈列常识………………………………………………………………………………………袀CORONA黑白装风格定位………………………………………………………………………衿CORONA彩装风格定位…………………………………………………………………………肆服装的搭配……………………………………………………………………………………肄商品知识………………………………………………………………………………………艿款号说明………………………………………………………………………………………蕿面料知识………………………………………………………………………………………肈辅料知识………………………………………………………………………………………膂面料的洗涤保养知识…………………………………………………………………………羃熨烫知识………………………………………………………………………………………莀各种污渍的去除方法…………………………………………………………………………袅CORONAERP操作规范………………………………………………………………………薄电脑操作的基本知识………………………………………………………………………莂销售单据(日销报表)的操作………………………………………………………………肀配送请求单(补货单)的操作………………………………………………………………羆库存盘点(盘点表)的操作…………………………………………………………………蚃库存调整单的操作……………………………………………………………………………螂货品的查询方