文档介绍：名词解释:1管理-指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动、合理分配、协调相关资源的过程。2计划-名词意义上说,计划是指用文字和指标等形式所表述的,在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词意义上说,计划是指为了实现决策所确定的目标,预先进行的行动安排。3组织设计-对组织的结构和活动进行创构、变革和设计。4市场细分-就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群,每个顾客群需要相应的产品或市场组合。5激励-指人类活动的一种内心状态,它对人的行为起激发、推动和加强作用。6控制-是根据计划要求,设计衡量绩效的标准,然后把实际工作结果与预定标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度,在此基础上有针对性的采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。7组织文化-组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。8沟通-是借助一定手段把可理解的信息、思想、和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。9决策-管理者识别并解决问题的过程。10预算控制-根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动。11管理幅度-指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。12战略-是为了到达组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划,其目的是通过一系列的主要目标和政策来决定传达指望成为什么样的组织。13组织变革-就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素及其关系进行调整,以适应组织未来的发展。14领导-指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。15组织-是两个以上的人在一起为实现摸个共同目标而协同行动的集合体。16目标管理-是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标,确定彼此的责任,并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。17授权-指组织为了共享内部权力,激励员工努力工作,而把某些权力或职权授予下级。18组织结构-指组织的基本构架,是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。19冲突-指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。20绩效评估-是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评价和测度的一种正式制度。21集权-指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中,也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令、和指示办事,一切行动必须服从上级指挥。22平衡积分卡-是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。23产品定位-是企业为了满足目标市场,确定产品的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。简答:1泰罗的科学管理理论包括哪些方面?答:1工作定额2标准化 3能力与工作相适应 4差别计件工资制 5计划职能与执行职能相分离2马斯洛需求层次理论的内容是什么?它的基本出发点是什么?答:内容:1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要基本出发点:1人是有需要的动物,其需要取决于他已经得到了什么,还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为2人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一层需要才出现。3根据明茨伯格的理论,管理者应扮演哪些角色?答:1人