文档介绍：深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件
编号
-A01-01
名称
突发事件处理办法
版本
C/1
编制
杨建宏
更改
徐秋莎
审核
张跃敏
批准
张跃敏
生效期
2005年9月15日
为现场服务人员提供各类突发事件的处理指引,减少或避免事故的损失或影响。
适用公司各部门对突发事件的现场处理。
任何职员发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时,立即向控制中心汇报。
控制中心接到信息后,立即调集人员赶赴事发地点控制事态,同时通知部门当值安全负责人到场,必要时通知部门负责人或相关授权人。
现场处理人将冲突双方隔离,带到安全位置进行调解,并及时组织人员疏散围观的人员,必要时用警戒带警戒。
控制中心要密切关注事态的发展,未得到有效控制时,及时通知部门负责人和在休安全员到场协助处理,必要时在征得部门负责人或授权人同意后,寻求警方进行处理,并予以协助配合。
冲突中如有人受伤,在可救护的情况下,采取相应措施进行救护,若判定无法救护,则立即报120急救,并派人保护现场。
为防止冲突双方召集帮手,各值班岗位安全员应加强出入口的控制,防止不明身份的人员及车辆进入小区,使事态进一步扩大。
负责调解人员应耐心倾听事情经过,但须保持中立,采取劝解和协调的方式,寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。
如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷,在事件平息后,仍需加强对事后的关注,必要时进行沟通,以免其它报复行为发生和进一步恶化邻里关系。
控制现场过程中,应采取必要的自我保护。
、抢劫、绑架的处理
现场任何人员发现或接报后应首先报告控制中心,由控制中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门负责人是否报警。
第一个到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处控制中心(尤其要告知犯罪嫌疑人的衣着、饰物等特征),控制中心根据现场情况迅速做出判断,采取以下紧急措施:
深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件
编号
-A01-01
名称
突发事件处理办法
版本
C/1
编制
杨建宏
更改
徐秋莎
审核
张跃敏
批准
张跃敏
生效期
2005年9月15日
①. 作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员,设法擒拿作案嫌疑人、控制现场,并封锁各出入口(尤其楼宇的各个出入口,包括天台、地下室)、阻止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。
②. 作案嫌疑人已逃离现场的,经初步判断未逃离管理服务区域时,控制中心关闭所有通道的门禁系统,通知岗位封锁小区各出入口,控制可能攀爬的区域,安全员分组进行地毯式搜索。
③. 在搜索过程中,控制中心要充分利用监控录像系统,密切关注一切可疑动态,并与搜索人员保持及时联系,必要时加派人员。
如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域,迅速用警戒带保护现场,疏散围观人群,现场有人受伤,要先报120急救,并对现场拍照,向当事人了解事件经过,在公安机关人员到来后,协助公安部门处理事件及搜寻现场一切可疑证物,为公安部门提供依据。