文档介绍：1、目的
规范各项目安全管理,提高现场安全管理品质。
2、范围
适用于客户关系部对各项目安全管理的检查。
3、职责
,并编制检查报告;
,并按照本标准进行自检。
4、标准内容
一级
二级
三级
检查标准
检查方法
评分
标准
1、
内部管理
(13分)
BI准则
行为规范
工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切
现场检查
模拟客户感受
制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米;穿黑色皮鞋深色袜子,鞋底、鞋面鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮
对讲机统一佩带在身体右前侧腰带上,使用对讲机时,语言要文明、简练、清晰,表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。
主动与客户打交道时,须立正行礼并主动问好,路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路
路遇客户问询,自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答;不能直接拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话
与客户沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外)的距离
对待客户投诉要认真听取,仔细记录,及时反馈,竭诚解决
自觉维护干净整齐的工作环境,主动做到“人过地净”
为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示,手心向上小臂微曲,亲切明确
上门拜访客户,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),然后退至离门正前方一米处,面向大门,右手放在左手上交叉与腹前,等候客户应答;若没有应答,应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门
装
备
管
理
及
使
装备配置
根据岗位的需要配置完备
对照记录、台帐抽查,
现场查看
对照人数检查
,扣完为止
用
到岗位就近查看
夜间车场出入口岗穿反光衣
夜间巡逻岗配置耳机、手电筒、***,工地巡逻、重点地段、时段伏击人员戴头盔、防刺服。
工具清单
数量、规格、责任人等明确、相符、完整,有清单
标识摆放
整齐、清楚,指定合理位置
借用
需经批准
对讲机管理与使用
每个岗位至少一部,定岗、定人使用、机不离身。
备用对讲机或电池不少于使用总数的三分之一。
无保养不当的损坏现象。
胶棒(防暴棍)
每人不少于一根,
白天置于岗位就近,夜间随身携带。
手电筒
灯泡完好、电力充足
备用电池不少于总数的三分之一
巡逻岗、检查岗夏季晚上八点至次日六点,冬季晚上六点至次日七点必须携带,其他岗位准备在岗位(亭)就近位置
安全头盔(帽)
不少于总人数的四分之一
置于指定位置
必要时佩戴
摩托车
自行车
性能良好
不用时停放在指定位置
严禁公车私用
保养良好
摩托车上岗人员持证
文件夹(笔)
整洁、完好、无乱撕乱画
雨衣(鞋)
至少保证交接班两个班次人均一套
无人为损坏
保养良好、叠放整齐、定位放置
内
务
管
理
整体环境
通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、无乱张乱帖、无私拉乱接、有防摔、碰措施、
人走灯灭
到宿舍检查、体验
床位
稳固、摆放合理、安全性能好
高低床有防摔护栏,床底无物品乱堆放。
床面物品
平整、整洁、被子棱角分明、摆放统一
桌、椅、柜
内外整洁、有序
洗刷用品
整洁、摆放统一,不积压换洗衣物
相关制度
上墙、挂放整齐有序
召援措施
配置电话、警铃,且性能良好
氛围
不高声喧哗和从事不正当的娱乐
不私自接待客人,不留宿外来人员
交接班管理
交接时间
接班人未到岗或未办理完交接班手续,交班人不得下班离岗
交接班时现场检查
查看交接班记录
接班人至少提前10分钟到岗
交接事项
完整、明确
交接记录
物品数量全面、准确、签名认可
事项清楚(重点为特别注意事项)
培训
沟通
与
质量记录
培训计划
计划科学、无计划冲突、频次合理
查相关记录
抽查安全员并询问其培训效果及情况
培训组织
按计划进行、准备充分、安排合理
培训效果
满意率高于90%
培训记录
明晰、全面、无做假现象
班组沟通
每周至少安排一次,时间科学合理
记录效果
明晰、全面、无做假现象
填写
认真、无乱写乱画、准确全面
检查
班长每天一次
主管、主办每周一次
回收存档
每月初的前两个工作日由班长或指定人员回收存档
业务素质
1、熟悉本岗位工作要求、业务流程,具备扑灭初始火
灾、火场自救、以及处理客户纠纷等技能。
(VIP客户)及家庭成员容貌、房号等基本情况。
、路口、安全死角;水、电、