文档介绍：在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,2010这一年是有意义的、有价值的、有收获的。过去的一年通过自身的不懈努力,在工作上虽取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,将所做工作简单的总结如下:进入公司数月后,明确了自己岗位职责和工作内容,负责接听电话、处理客户询盘及时反馈信息,跟踪意向客户促成签单的售前服务工作;负责网络销售相关工作(留言、站内信的回复,邮件的收发);负责客户接待,跟踪及签单,网络宣传、推广等具体工作;积极参与网络宣传、推广维护公司网络形象,巩固产品市场开发更多更广的营销市场;负责电子信息的安全保密及办公室电脑安全稳定运行工作;负责多媒体、样品室的卫生打扫和保持以及节假日的值班工作,做好销售服务的一切工作;负责接受国内贸易电子商务科的其他工作安排。首先感谢公司2010年来对我的关心和照顾,使我顺利的融入了销售这个行业,并且顺利的成长起来。我是今年五月份到公司工作的,在此以前,我是没有任何销售经验的,虽然对销售工作满怀一腔热情,却严重缺乏销售经验和相关的行业知识。到公司后,为了迅速融入到这个行业中,只能一切从零开始,一边学****产品知识,一边摸索技巧,遇到销售和产品方面不懂的问题,我经常虚心请教有经验的领导和同事,和他们一起寻求解决问题的方案!通过不断的学****产品知识,搜集同行之间的信息和积累市场经验,慢慢的对销售有了大概的认识和了解,现在我逐渐可以清晰、熟练的应对客户所提出的各种问题,准确的把握客户的需要并良好的与客户沟通,逐渐取得了客户的信任。经过数月的努力,对市场的认识也有一个比较准确的掌握。在不断的学****和积累的过程中,自己的工作能力,业务水平也都比以前有了一个较大幅度的提高。五月份以来,在领导的指导和同事的帮助下,业务方面也取得了小小的成绩,由于自己刚刚入手接触电子商务,没有什么实战经验,只能言表不能深谈。每当看到同事们每个月来很多客户,自己羡慕不已,那个时候,每天晚上躺在床上,却怎么也睡不着,脑子里总在想,我怎样才能像同事们一样呢,但我明白收获和付出是成正比的,只有自己不断的努力,才能取得理想的进步。于是在工作中就多请教有经验的同事,采纳他们的成熟经验,利用上班时间和下班回家的时间,尽可能的多注册新的网站,广泛发布产品信息。从五月份至今,免费网站注册总计189个。所掌握的信息量总共140条。一开始的三个月的信息量和客户来访量较少,当时自己特别紧张,感觉如果达不到公司的要求,我该如何?面对现有的状况,我有些灰心,但我还是希望在我的努力下,能有好的成绩,能让我继续这份工作,虽然生活还是一如既往的发生变故,但一直没变的是我对工作的态度,因为自己喜欢销售工作,一段时间的适应也让我对销售工作有了热情,不管怎样每个工作日都容不得自己半点松懈和偷懒,因为竞争无处不在,为了提高自己的信息量,我不断琢磨技巧,请教同事好方法,在发布信息时,多做一下关键词优化,电子商务网站结合自身企业和产品的特征分析,所发信息不要与他人雷同,同一种产品换另一种表达方式也能取得较好的效果,同时做到手勤、眼勤、心勤也很重要,每天提前半个小时到公司,利用中午吃饭时间发布信息,十一月份的信息量有了很大的增长。客户来访应是业务跟单中一个非常重要的工作,其中关系到客户对公司总体工作安排的形象,及今后新产品的接单的一个重要因素,因此公司领导对客户来访的对应工作十分重视!