文档介绍：续保专员:XX先生/小姐,您好!我是XX续保部专员XXX,您现在方便接听电话吗?客户:方便(如果客户不方便,与客户预约方便接听电话的时间)续保专员:谢谢!本次给您电话,主要是提醒您车辆保险快到期了,您车辆的保险在XX月XX日就到期,为了您爱车的安全使用,所以提醒您记得及时续保。客户1:我已经续保了续保专员:您是在哪里续保的呢?(了解客户是通过什么渠道续保的,如果是非4S店续保)好的!您续保非常及时,这是很好的(可适当赞扬客户续保的积极性),如果您下一年续保的话,我建议您最好能在4S店续保,因为4S店续保相对于电销或外面店续保,是比较有保障的,4S店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况,给您合理的保项和保额,避免到时需要理赔的时候,存在很多保险公司拒赔的情况;并且在4S店续保的话,当您的车辆出险的时候,保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店,我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故,保障您的权益,如果需要拖车的,我店还有免费拖车救援服务;而且如果出现后,保险公司肯定会推荐您到4S店维修,绝不会让您去外面的小型修理厂维修,4S店有专业的设备和技术人员及原厂配件,所以维修喷漆和更换配件的质量相比外面的小修理厂,我想您应该是非常清楚的,而且在4S店维修的车辆,是可以享有国家质保保修政策的,这样维修的车辆就更有保障了。并且4S店跟保险公司都很熟的,是可以给客户走定损、维修、代交资料、理赔等绿色通道服务的,让您没有后顾之忧,而电销或在外面店续保的话,就肯定做不到的,我们也经常会有续保团购活动,保费相比电销或外面小店都还要便宜,所以您下一年续保的话,可以联系我们,到时我们也会提前通知您的,可以吗?客户1:好的续保专员:非常感谢您的接听与支持,谢谢!再见!客户2:我准备购买电销车险,要便宜一些续保专员2:XX先生/小姐!其实电销车险并不便宜,并且您还要承担一定的风险,如果续保的话,最好能选择4S店续保(宣导在4S店续保的优势)。那我根据您上一年的续保情况,给您算一份今年续保的保费吧?客户2:好吧!续保专员2:根据客户车辆情况,给客户计算保费,并给客户讲解每一个保项及保费,对于需要变动之处,给予客户建议并征询客户意见。(如果客户没有异议,跟客户确认到店购买的时间,也可建议客户转账,邮寄保单给客户)客户3:我是需要续保了,你们现在续保有没有优惠?多少钱啊?续保专员:我们现在续保有活动的,赠送的礼品也非常的多,而且保费也有优惠(根据店内续保活动进行宣导)那我先给您算一下今年的保费是多少吧?客户3:好的续保专员:根据客户车辆情况,给客户计算保费,并给客户讲解每一个保项及保费,对于需要变动之处,给予客户建议并征询客户意见。(如果客户没有异议,跟客户确认到店购买的时间,也可建议客户转账,邮寄保单给客户)客户3:电销/外面小店给我报的价格比你们要低,并且送的东西比你们的哦?续保专员:如果电销/外面小店保费要低的话,肯定就是他们的保项或保额有问题(可列举一个例子,比如:我有一个很熟的客户,他上一年听一个朋友买的电销,觉得便宜,后来向我了解后才知道,原来里面三者的保额和司