文档介绍：在线保险
在线保险的优势/影响
在线保险的形式
在线保险的发展策略
在线保险的流程
在线保险案例分析
在线保险的优势
保险产品本身易于网络化的特性
保险是一种承诺,一种格式合同,一份契约
保险是一种无形产品
保险是一种咨询性服务商品承保—理赔
在线保险对利益各方的影响
保险公司
保险代理
投保人
在线保险的影响--对于保险公司
通过网络营销降低经营成本。
保险公司只需要支付低廉的网络费用,就可以免去代理人、经纪人等中介环节,节省大笔的佣金和管理费,而在西方发达国家,佣金的支付在保险公司的管理费用中所占的比例是最大的。
.保险公司可以通过网络更好地树立企业形象。
网络覆盖面广,方便快捷。
保险公司可以在网络上对公司的企业形象、经营理念、企业文化等进行宣传,让保户对公司有一个更深的理解。
保险业还可利用网络普及保险知识,提高人们的保险意识,从长远来看,这些对公司的发展是有利的。
在线保险的影响--对于保险公司
通过网络提高自身的服务。
利用网络超越时空,为客户提供24小时不间断的、全球性的服务,提高服务效率。
保户也可以通过网络选择自己认为最合适的险种,在网上完成保险的全过程:填投保单、承保、交保费、出险报案、索赔等。
现代保险业的竞争:传统的价格竞争—非价格竞争
利用网络资源加强企业内部管理。
公司的员工通过网络迅速获得各种信息和指令,进而实现办公自动化,节省时间和降低营运成本。
在线保险的影响--对于保险中介
在线保险非中介化的挑战
Disintermediation 消除传统中介
在线保险再中介化的机遇
Reintermediation 新生网络中介
传统保险代理人上网
“泰康明星保险代理人”
易保“e代理人俱乐部”
在线保险的影响--对于保险中介
保险代理人的不可替代性
保险知识的专业性;保险作为金融领域中单独设立的一门学科,其中有很多概念并不单单能够通过互联网进行解决。()
保险产品的复杂性;随着保险市场的发展,保险产品的品种也在不断更新。许多险种的保险责任往往是多种责任的组合,往往涉及一些复杂的计算。
保险服务的延续性;保险产品的售后服务,特别是寿险产品的服务往往持续几十年,客户需要保险公司随时随地提供与保单有关的各种服务。
在线保险的影响--对于投保人
信息不对称向信息对称转化
收集信息成本大大降低
充分利用分类检索查询功能,过滤无关信息
充分信息下的自主选择(ebao招标)
个性化服务
电子邮件、电话、在线交流提供售后服务
自动续保提示、在线理赔
在线保险的形式
保险信息网站
传统保险公司网上业务模式
泰康、平安、太平洋网上销售
在线保险中介
易保.
在线保险的流程
个保险计划->阅读投保须知和保险条款->填写个人相关信息->预览投保单->在线支付->投保成功,得到保单号->获得电子保单或纸质保单
在线保险的发展策略
第一步:进行准确市场定位,开展推广工作
制作保险营销主页,在网络上宣传保险业的特点、保险公司的形象和所提供的主要险种及服务。
企业的基本情况、保险知识、险种介绍、服务之窗、信息反馈、各险种的特点、保险责任、费率以及保险合同的相关条款等不同程度的资料
第二步:实现在线保险直销。
客户表达网上投保意向
专人上门签署正式保单,收取保费
鼓励进行网络保险的客户、费率给予适当的优惠等。
第三步:实现电子商务型的在线保险。
投保人在网上选择满意险种,填写保单,保险公司网上承保,网上核保,网上发出正式保单,客户网上交纳保费。被保险人通过网络报案,网上理赔,网上续保