文档介绍：Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse经纪人的一天课程目的:详细的介绍经纪人下店后一天的日常工作内容与方法课程计划用时:1小时;课程内容:新经纪人培训结束被分配到各个店面后首先要向助理登记自己的基本信息,包括姓名、入职时间、电话号码、系统号、身份证号等;向店长或者店内同事了解所在区域经理、区助、所在店面的店长、店助及同事的姓名、职位、平时的爱好等,学****本区域的区歌、区口号及运营的制度,询问区域曾经的最高业绩、最多单数等为自己下一步的工作树立一个明确的目标。日常工作流程:开店工作:新经纪人下店后要与师傅一同做早市的开发:开门:开门前要观察店面内、外部的门窗是否有异样,如果发现有被盗或其它特殊情况要及时给店经理打电话,并注意保护现场;打开店门后及时打开大门、窗户通风除去屋内异味,打开空调、电脑及网络设备检查是否正常运转;上班签到;清洁卫生:清洁个人卫生,保证口腔无异味(检查工牌、领带、第一个扣、鞋);保持地面、墙面、桌面、电脑、键盘、鼠标、电话、店面玻璃等光亮整洁无污渍,并保持干爽,清洁工具要放置到客户看不见的地方;检查清洁“门前三包”门前三包:(一)包环境卫生:负责划定的责任区内环境整洁,清扫地面,清除痰迹,污物,废弃物和积水积雪,制止随地吐痰,乱扔乱倒废弃物和乱贴乱挂;(二)包绿化:在划定的责任区内,按照园林管理部门的规划布置,种植并管护树木花草,维护绿化设施.(三)包社会秩序:在划定的责任区内,不乱堆乱放杂物,不乱设摊点,不私搭乱建,,或者发生打架斗殴等违反治安管理规定的,有权予以劝阻,制止,并应当向有关行政管理部门报告;区域,保持门前无垃圾无积水无障碍物,门前自行车要摆放整齐;物品整理:保持办公桌面整洁,物品摆设整齐,个人物品、展业工具不得放在桌面上;整理好宣传品(房源贴、派报、桌牌、海报)等;打开饮水机并备齐足够的一次性水杯,最后将店面的杂物收藏至客户看不到的地方;洽谈桌上只能摆放桌牌或装饰品;参与晨会:积极参与,认真聆听,做记录,感受链家文化;做一天的计划安排,总结前一天的工作感受;日常工作内容:白天:客户接待:新经纪人在90天以内不主动接待,学****其它经纪人接待的过程中要注意:如何接待进店顾客:经纪人应立即放下手边工作,起立问好,并进行自我介绍:“我是链家经纪人,叫xxx,有什么可以帮您?”请顾客落座,并倒水。如何接待在店面橱窗前的顾客:顾客关注房源贴时间超过30秒,经纪人应主动出门招呼顾客并交换名片,欢迎顾客进店。对不进店顾客,应主动接受咨询,并提供名片,欢迎致电或再次光临。如何接受客户咨询:学****优秀经纪人如何和客户沟通,如何了解客户的真实意向,如何分辨客户的首要需求,如何介绍收费标准,如何与客户约定下次联系时间等。顾客离店后,清洁桌面及时丢弃顾客使用过的一次性水杯、使用过的烟缸、保持地面、展架、设备的清洁;最后在经纪人的指点下学****如何使用内网系统进行信息的录入、查找、配对等｡如果是电话接待应该关注优秀经纪人是如何进行自我介绍,如何了解顾客基本资料,如何接受咨询,记录经纪人常用的话述。商圈调查:备齐展业工具(名片、派报等)对店面所涉及的商圈进行实地调查,了解各社区的名称、产权性质、周边的交通路线、周边银行、超市、公园等设施,在入职7天内必须要画