文档介绍：9种方法让顾客信赖 倾听,出自真诚地赞美顾客,不断地认同顾客,模仿顾客,熟悉产品的专业知识,永远为成功而穿着,彻底地了解顾客的背景,使用顾客的见证,要有一些大顾客的名单。推销最重要的,最关键的,就是要得到顾客的信赖。如果你得到一个顾客的信赖,你就已经接近成功了。一、倾听在销售过程当中,你必须花至少一半的时间建立信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听。很多人认为顶尖推销员只是很会说话,其实真正的顶尖推销员是很少讲话的,而是坐在那里仔细地听。要做一个很好的倾听者,你必须发问很好的问题。最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问,“你有些什么兴趣?”或是“你为什么会购买你以前买的车子?”“你为什么会从事你现在的工作?”要记住,你只是要打开话题,最后让顾客开始讲话,顾客开始时,你所需要做的就倾听,仔仔细细地听。每一个人都需要被别人了解,都需要被别人认同,而被认同最好的方式就是有人非常仔细地听他讲话。因为在现代的生活中,已经很少人愿意听别人讲话了,大家都只是急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得非常好,那么你跟他的信赖感就已经开始建立了。二、出自真诚地赞美顾客赞美要发自内心,越真诚越好。每一个人都喜欢别人肯定,每一个人都喜欢听到好话,比方说,顾客看中了你店里的一件产品,你可以跟对方说,“您的眼光这不错,这个产品质量非常好,是本店最热销的产品”。当你赞美他的行为的时候,他就会重复不断地加强这个行为,当你批评某一个行为,他就会停止那个行为。所以你要加强你的顾客要购买的这个动作就要赞美他。正如威廉?詹姆斯所说:“人性中最深切的心理动机,是被人赏识的渴望。”人们总是期待别人欣赏的目光,总是希望得到别人的认可。三、不断地认同顾客认同顾客其实也是一种赞美顾客的方式,而这种方式更加让顾客乐于接受,有的顾客可能看到你是一个推销员,你去赞美他,他觉得你是想掏他口袋里的钱,所以才赞美他。也许顾客所讲的不一定是全对的,可是只要他是对的,你就要开始认同他。四、模仿顾客每个人都会特别喜欢和自己很像的人,当你像顾客的时候,他就会觉得你和他是一类人,就会喜欢你,从而信赖你。人讲话的速度有快有慢,像我讲话是比较快的,因而通常我容易沟通的顾客是讲话速度比较快的,而我对讲话速度比较慢的顾客就容易失去信赖感和影响力。因此当我每次销售的时候,我会不断地进行调整我讲话的速度,从而来符合对方说话的速度。要想让顾客喜欢我们,我们就要配合他讲话的速度,因为当我们讲话的速度和他一样时,他会觉得我们跟他很像。我们不仅要让顾客了解我们的说话速度是一样的,同时我们可以透过模仿肢体动作来让顾客更喜欢我们。而来达到建立信赖感的目的。有许多人讲话时,常会有一些不经意****惯性的动作,我们就可以模仿他的这些动作。以我的经验,你跟顾客越接近越好。五、熟悉产品的专业知识如果你没有非常完整的产品知识,顾客一问你三不知,这样马上会让顾客失去信赖感。记住,如果你对一件产品还不太了解,那么你就不要开始去推销它。六、永远为成功而穿着,为胜利而打扮在不了解一本书之前,我们都是通过看书的封面来判断书的好坏。同样,在一个人不了解另一个人之前,都是看他的穿着和外表。因此穿着对一个业务员来说是非常重要的。记住,永远要为成功而穿着,为胜利而打扮。七、彻底地了解顾客的背景推销前一定要好做彻底的准备,准备得非常详细。最好是能在拜访顾客之前,彻