文档介绍：沟通技巧培训PPT汇报人:dong时间:',asthisphenomenon,——珍妮犯了什么错珍妮是医院护理部主任,负责管理9名值班主管以及115名护士。星期一早上,珍妮来到医院,她看见一大群护士,正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时,立即停止了交谈。珍妮来到办公室,半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说:“珍妮,上周你发出的信对人们的打击太大了”。“发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算,以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话,谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式的信件,并寄到她们家里,她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起,我们处于一种近乎***的局势中,我从没见过员工的士气如此低沉。”沟通的重要性沟者,构筑管道也;通者,顺畅也沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义沟通的重要性0**********可以使思想一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰;可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以减少互相猜忌、凝聚团队情感沟通的过程AstheflowersbloomMen',asthisphenomenon, 书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏添加标题 体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作添加标题 口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息添加标题 非语言形式如红灯、警笛添加标题 语调形式如对词汇或短语的强调添加标题 电子媒介形式如电话、计算机、传真等。克服沟通的障碍选择适当的时间和地点 请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意版面美观度。选择适当的媒介(书面、口头、非语言) 请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意版面美观度。做积极的聆听者 请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意版面美观度。选择双方都能明白的字眼 请在此处添加具体内容,文字尽量言简意赅,简单说明即可,不必过于繁琐,注意版面美观度。