文档介绍：突发事件处理预案目的为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益,及时、妥善处理突发事件,特制定本方案。内容突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。工作小组成员组长:副组长:组员:秩维主管、案场主管及全体秩维人员应急工作组职责(一)组长1、第一时间向总经理汇报,按照公司领导指示果断处置突发事件。与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。(二)副组长1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作,听从指令处理问题,做好随机应变处理。3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。(三)组员1、全员听从领导的安排,做好管理防护,疏散围观人群。2、提前掌握闹事者动态,提前做好防御工作,并通知有关人员。事件处理方案1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反应:报告主管,劝阻对方。2、接到事件信息后,秩维主管迅速调动秩维人员(不少于6人),并于5分钟内到达现场。采用人墙方式(佩戴安全帽)和防护工具(紧急防护栏、车辆)对路口/门岗进行秩序维护,禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。3、物业总经理迅速到现场处理,及时掌握相关讯息。4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走安全通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况,确定是否安排人员引导业主/客户。5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪,避免矛盾激化。要控制事态,维护现场秩序,稳住领头者,注意策略,听从指令。6、物业经理通知有关部门(营销、工程等)负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。7、秩维主管及时报警,交由公安执法部门介入处理。8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录,以防对方做虚假证据。9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品(如横幅、文字、广告布等)进行收缴。10、秩维人员疏散围观者。11、遇公司人员受伤,物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。12、物业经理随时掌握事态发展,及时告知相关部门。六、事件控制处理流程七、附则本方案自下