文档介绍：场景一地点:**医院外六病区人物:旁白(方昕)护士甲(李丹饰)护士乙(胡彩饰)护士长(袁婷饰)实习护士(张雨饰)张大妈(彭瑚饰)张大妈的媳妇(罗艳霞饰)(背景音乐响起,旁白)沟通是一门艺术,善于沟通是一名优秀护士必备的素质,它是一份粘合剂,能快速拉近医患距离,增进相互信任;它是一剂镇静药,能消除患者的焦虑和担忧,让病情减轻许多;它是一瓶去污剂,能除去误解,化解矛盾;它甚至还是一瓶灭火器,能浇灭患者心头的愤怒,平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道,虽然病人的心理千差万别,病人的性格各不相同,我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果,但有一点是共同的,那就是要用心去交流。今天,我们外六病区来了一位急腹症患者,她是一位60多岁的来自宁乡的张大妈。张大妈:哎呦!医生!痛死我了!(张大妈的女儿掺扶着她,张大妈急性病容,双手捂着肚子。)护士甲:大妈!您哪儿不舒服啊?张大妈的媳妇:我妈痛得不行,先叫医生看看!护士甲:大妈,先到里面躺会吧!我们会通知医生来看您的。(护士甲接过病历资料,一边掺扶着大妈到治疗床)(旁白)护士乙转身去取体温计和血压计,递给护士甲。护士甲:大妈,我先给你量体温、测血压吧。张大妈的媳妇:护士,我妈都痛死了!你先给她打止痛针吧!护士甲:你别着急,我知道你妈肚子很痛,可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂,那样会掩盖病情的。张大妈的媳妇:这样啊,那现在怎么办?护士甲:(对护士乙)小胡,你先采集下病史,我去通知张医生,然后帮大妈办住院手续。护士乙:(拿着病历资料)大妈,我先简要了解一下您的情况,请你配合下,好吗?护士乙:大妈,您平时胃口好吗?张大妈:还好。护士乙:大小便正常吗?张大妈:我就是肚子痛,这和吃喝拉撒有什么关系啊?护士乙:以前有药物过敏史吗?张大妈的媳妇:你们护士办事效率怎么那么低,我妈痛死了还不给她治疗,反而问些无关紧要的事,是不是吃饱了撑着啊?护士乙:你们不要着急……(被打断)张大妈:这个来问那个来问,问东又问西的,烦都被你们烦死了,我老太婆痛死了都没人管,你们这是什么破医院啊!(伴着阵阵痛苦的呻吟)(旁白)护士甲办好住院手续后,听到张大妈的话疾步走到床旁。护士甲:大妈,您别激动,好吗?你们的心情我能理解。我们必须采集病史,了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗?我们会尽量快点的。大妈,住院手续已经帮您办好了。等会儿请家属去缴费。(旁白)护士乙带张大妈的媳妇去缴费。(旁白)采集完病史后,护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。张大妈的媳妇缴完费回来了。护士甲:大妈,我已经为您挂了吊针了,这是消炎的,还有三瓶液体,我已经调节好液速了,请您不要随便调节,要是您有什么不舒服,及时告诉我们,好吗?我也会经常来看您的,我是你的责任护士,我姓李。张大妈的媳妇:李护士!谢谢你!(旁白)一瓶液体挂完了。张大妈的媳妇:护士,可以换盐水了!实习护士:(拿着盐水瓶到床边)请问你叫什么名字(生硬)!张大妈与媳妇都没理她。实习护士:你没听见啊!叫什么名字!张大妈得媳妇:液体都没了,赶紧快换一瓶!实习护士:你不告诉我名字,我就不给她换。张大妈:你这个小护士怎么这样啊?要是空气进去了你负责得起吗?我要找你们护士长去!张大妈的媳妇:护士长!护士长!护士长:您好!我是这里的护士长,需要我为您服务吗?张大妈的媳妇:你们这个实习生